United Airlinesin ”halpatakuuta” ei ole – plus, they ’ re rude!

joskus voi silmäillä tapausta ja tietää melkein heti: tällä kaverilla ei ole lumipallon mahdollisuuksia.
mutta sitten lukee loppuun asti ja ajattelee:sitten taas, ehkä sittenkin.

Xavier Nolascon kokemus yrityksestä taivutella United Airlines kunnioittamaan pienellä painettua halpatakuutaan on yksi niistä.

takuu, kuten varmaan jo tiedätkin, näyttää liian hyvältä ollakseen totta:

kun on kyse halvimman yhdistetyn hinnan löytämisestä netistä, takaamme, että löydät sen united.com.

itse asiassa, jos löydät lipun samalle lennolle, matkareitin ja matkustamon hintaan, joka on alhaisempi kuin tarjottu hinta united.com $ 10 tai enemmän, me hyvitämme erotuksen ja antaa sinulle $100 USD sähköinen Matkustustodistus.

eikä vain löydä halvinta hintaa united.com, mutta et koskaan maksa palvelumaksua varaamisesta verkossa.

And you know what they say? Jos se näyttää liian hyvältä ollakseen totta …

kukaan ei tiedä sitä Nolascoa paremmin. Hän oli varannut kaksi lippua Havaijille 730 dollarin kappalehintaan, lunastaen 52 000 palkintopistettä Chase Sapphire-Palkintokortillaan ja yhteensä 821 dollaria käteistä. Muutamaa päivää myöhemmin lippuja pystyi ostamaan yhteensä 608 dollarilla.

hän soitti Chaselle, joka kehotti ottamaan yhteyttä Unitediin. Kun hän otti yhteyttä Unitediin, se kehotti ottamaan yhteyttä Chaseen.

”mulla menee juoksut”, hän sanoo.

no doubt.

tässä on juttu. Hänellä ei varmaan ole juttua. Katso Unitedin tarjouksen yksityiskohdat. Katso viimeistä riviä: ”Tämä tarjous ei koske lentoliput toisella sivustolla, jotka ovat vähentyneet seurauksena myynninedistämistarkoituksessa alennuksia, kuten dollaria pois kuponkeja, kanta-asiakasohjelman alennuksia tai lentää ’ilmainen’ tarjouksia.”

(Kiitos, että laitoit ”vapaan” lainausmerkkeihin, kaverit.)

toimittajamme joutuivat aikamoiseen väittelyyn tästä jutusta sen jälkeen, kun olin kirjoittanut sen. Postauksiani tutkineet kanta-asiakasohjelman asiantuntijat sanovat, että Unitedin tulkinta (ja minun) on väärä, ja että hän ansaitsee takuun kunnioituksen.

tässä kohtaa Nolascolla saattaa olla juttu. Kun hän yritti saada asian ratkaistua, hänelle olisi pitänyt sanoa kohteliaasti, mutta tiukasti, että säännöt on selkeästi määritelty.

sen sijaan, kun hän soitti, keskustelu muuttui nopeasti riidaksi, hän sanoo.

”kun yritin tarjota heille koodia lisätodisteeksi siitä, että tämä oli pätevä tarjous, hän löi luurin korvaan”, hän sanoo. ”Tässä vaiheessa, useiden turhauttavien yritysten jälkeen, uskon, että luoton päälle pitäisi lisätä enemmän korvauksia.”

no, ehkä ei. Mutta.

Nolasco vetosi esimieheensä toivoen parempaa ratkaisua. Mutta hänen kirjalliseen pyyntöönsä vastattiin vielä toisellakin muotoa kieltävästi:

olen tarkistanut pyyntönne ja varauksenne. Ymmärrän, että koette tämän
epäreiluksi, että ette pysty hyödyntämään alempaa hintaa.

Tämä on kuitenkin halpatakuun ehdot. Pyydän teitä tarkistamaan nämä tiedot, jotka ovat saatavilla asiakkaillemme verkossa, www.united.com,
https://www.united.com/CMS/en-US/products/travelproducts/Pages/Lowfareguarantee.aspx

tämän Sopimuksen ehtojen perusteella tämä tarjous on voimassa asiakkaille, jotka ostavat matkan kautta united.com. Tarjous on voimassa vain United Airlinesin ja United Expressin lennoilla. United Vacations® ja united.com erikoisostokset eivät ole oikeutettuja tähän tarjoukseen. Tämä kampanja ei ole saatavilla asiakkaille, jotka varaavat palkintomatkan kautta
united.com sivusto tai muut jakelukanavat.

Herra Nolasco, pahoittelemme teille aiheutunutta haittaa, mutta pyyntönne tarkistuksen perusteella minun on kunnioitettavasti kieltäydyttävä oikaisusta.

olin eri mieltä siitä, miten sen väitetään hoitaneen pyynnön ainakin puhelimitse. Asiakkaalle ei lyödä luuria korvaan. Mutta luulin, että tämä on korkeintaan ”epävarma” tapaus.

olin juuri laittamassa asiaa äänestykseen, kuten teen joka maanantai, kun kuulen Nolascosta hyviä uutisia. Hän oli saanut Unitedilta seuraavan sähköpostin:

i believe their (sic) is some confusion over the lower fare and fare downgrade. Hinnan alennus on erotus, joka palautetaan matkustustodistuksessa tulevaa käyttöä varten vähennettynä 50 dollarin palvelumaksulla. Tämäkin on tehtävä 30 päivän kuluessa.

haluaisin tehdä kanssanne päätöksen, koska ymmärsin mainitsemanne hinnan laskeneen 608 dollariin.

se, mitä teen sinun hyväksesi, on antaa sinulle matkustustodistus 125 dollaria per henkilö ilman, että käy läpi Asiakaspalautuspalvelut, koska tämä on toimitettava heille lipun hinnan alennusta varten. En myöskään arvioinut 50 dollarin palvelumaksua.

tapaus ratkaistu? Kyllä, mutta keskustelu jatkuu. Onko näillä hintatakuilla aivan liian vaikea tehdä mitään?

Ladataan …