Info-Santé 811
Ein Anruf bei Info-Santé 811 dauert durchschnittlich 12 bis 16 Minuten. Der Anruf erfolgt in 3 oder 4 Schritten. Die Krankenschwester:
- Sammelt bestimmte personenbezogene Daten
- Bewertet Ihre Bedürfnisse
- Reagiert auf Ihre Bedürfnisse
- Verweist Sie gegebenenfalls an eine geeignete Ressource
Sammlung personenbezogener Daten
Die Krankenschwester wird Sie fragen, ob Sie die Angabe einiger personenbezogener Daten akzeptieren:
- Ihr Vor- und Nachname
- Ihr Geburtsdatum
- Ihre Postleitzahl
- Ihre Telefonnummer
Persönliche Daten werden vertraulich behandelt. Es ist jedoch nicht zwingend erforderlich, dass Sie es geben. Wenn Sie dies nicht tun möchten, erwähnen Sie es der Krankenschwester.
Einschätzung Ihrer Bedürfnisse
Die Krankenschwester hört zu und stellt Fragen zu Ihrer Situation. Sie sammelt die notwendigen Informationen, um Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und Ihre Anfrage zu klären. Die Krankenschwester beurteilt dann die Situation, um die unmittelbaren Probleme, die Dringlichkeit der Angelegenheit und die angemessene Reaktion zu bestimmen.
Antwort auf Ihre Bedürfnisse
Die Krankenschwester informiert Sie über Ihr Gesundheitsproblem. Sie kann Sie auch über Maßnahmen zur Überwachung der Entwicklung Ihrer Situation und zur Verbesserung Ihrer Gesundheit beraten.