Keine „Low“ -Tarif-Garantie bei United Airlines – plus, sie sind unhöflich!

Manchmal kann man einen Fall beobachten und fast sofort wissen: Dieser Typ hat keine Chance auf einen Schneeball.
Aber dann liest du bis zum Ende und denkst: Dann wieder, vielleicht tut er es.Xavier Nolascos Erfahrung mit dem Versuch, United Airlines davon zu überzeugen, seine Kleingedruckte-beladene Low-Fare-Garantie einzuhalten, ist eine davon.

Die Garantie sieht, wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, zu gut aus, um wahr zu sein:

Wenn es darum geht, den günstigsten United-Tarif online zu finden, garantieren wir, dass Sie ihn auf united.com.

In der Tat, wenn Sie einen Tarif für den gleichen Flug, Reiseroute und Kabine zu einem Preis, der niedriger ist als der Tarif united.com bei 10 USD oder mehr machen wir den Unterschied aus und geben Ihnen ein elektronisches Reisezertifikat im Wert von 100 USD.

Und nicht nur finden Sie den günstigsten Tarif bei united.com , aber Sie werden nie eine Servicegebühr für die Online-Buchung zahlen.

Und Sie wissen, was sie sagen? Wenn es zu gut aussieht, um wahr zu sein …

Niemand weiß das besser als Nolasco. Er hatte zwei Tickets nach Hawaii für jeweils 730 US-Dollar gebucht und 52.000 Prämienpunkte auf seiner Chase Sapphire Rewards-Karte und insgesamt 821 US-Dollar in bar eingelöst. Einige Tage später konnten die Tickets für insgesamt 608 US-Dollar erworben werden.

Er rief Chase an, der ihm sagte, er solle United kontaktieren. Aber als er United kontaktierte, Es sagte ihm, er solle sich mit Chase in Verbindung setzen.

„Ich bekomme den Runaround“, sagt er.

Kein Zweifel.

Hier ist die Sache. Er hat wahrscheinlich keinen Fall. Schauen Sie sich die Details des United-Angebots an. Schau dir die letzte Zeile an: „Dieses Angebot gilt nicht für Flugpreise auf einer anderen Website, die aufgrund von Aktionsrabatten reduziert wurden, z. B. Gutscheine für Dollars, Rabatte für Treueprogramme oder Fly „Free“ -Angebote.“

(Danke, dass ihr „free“ in Anführungszeichen gesetzt habt, Leute.)

Unsere Redakteure gerieten in eine ziemliche Debatte über diese Geschichte, nachdem ich sie geschrieben hatte. Die Treueprogramm-Experten, die meine Beiträge überprüfen, sagen, dass Uniteds Interpretation (und meine) falsch ist und dass er es verdient, dass die Garantie eingehalten wird.

Also hier ist, wo ich denke, dass Nolasco einen Fall haben könnte. Als er versuchte, dies zu lösen, hätte man ihm höflich, aber fest sagen sollen, dass die Regeln klar formuliert sind.

Stattdessen, als er anrief, ging das Gespräch schnell in einen Streit über, sagt er.

„Als ich versuchte, ihnen einen Code als weiteren Beweis dafür anzubieten, dass dies ein gültiges Angebot war, legte sie auf mich auf“, sagt er. „An diesem Punkt, nach mehreren frustrierenden Versuchen, glaube ich, dass mehr Entschädigung zusätzlich zum Kredit aufgenommen werden sollte.“

Nun, vielleicht nicht. Aber trotzdem.

Nolasco appellierte an einen Vorgesetzten und hoffte auf eine bessere Lösung. Aber seine schriftliche Anfrage wurde mit einer weiteren Form der Ablehnung beantwortet:

Ich habe Ihre Anfrage und Reservierung überprüft. Ich verstehe, Sie fühlen sich diese
ist unfair, dass Sie nicht in der Lage, die Vorteile der niedrigeren Tarif zu nehmen.

Dies sind jedoch die Bedingungen der Low-Fare-Garantie. Ich bitte Sie, diese Informationen, die für unsere Kunden online verfügbar sind, zu überprüfen, www.united.com ,
https://www.united.com/CMS/en-US/products/travelproducts/Pages/Lowfareguarantee.aspx

Basierend auf den Bedingungen dieser Vereinbarung gilt dieses Angebot für Kunden, die Reisen über united.com. Das Angebot gilt nur für Flüge von United Airlines und United Express. United Vacations® und united.com sonderkäufe qualifizieren sich nicht für dieses Angebot. Diese Aktion steht Kunden nicht zur Verfügung, die Prämienreisen über
buchenunited.com website oder andere Vertriebskanäle.

Herr Nolasco, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber aufgrund meiner Überprüfung Ihrer Anfrage muss ich die Anpassung respektvoll ablehnen.

Ich war nicht einverstanden mit der Art und Weise, wie es angeblich mit der Anfrage umgegangen ist, zumindest telefonisch. Du hängst nicht an einem Kunden auf. Aber ich dachte, dies sei bestenfalls ein „zweifelhafter“ Fall.

Ich wollte gerade darüber abstimmen lassen, wie ich es jeden Montag tue, wenn ich von Nolasco gute Nachrichten höre. Er hatte die folgende E-Mail von United erhalten:

Ich glaube, sie (sic) sind verwirrt über den niedrigeren Tarif und die Herabstufung des Tarifs. Das Fare Downgrade ist die Differenz, die im Reisezertifikat für die zukünftige Verwendung abzüglich der Servicegebühr in Höhe von 50 USD erstattet wird. Dies muss auch innerhalb der 30-Tage-Frist abgeschlossen sein.

Ich möchte mit Ihnen eine Lösung finden, da ich aus dem, was Sie erwähnt haben, verstehe, dass der Fahrpreis auf 608 US-Dollar gesunken ist.

Was ich für Sie tun werde, ist Ihnen ein Reisezertifikat für $ 125 pro Person auszustellen, ohne die Rückerstattungsdienste des Kunden zu durchlaufen, da dies für die Herabstufung des Tarifs bei ihnen eingereicht werden muss. Ich habe auch die Servicegebühr von 50 US-Dollar nicht bewertet.

Fall abgeschlossen? Ja, aber die Debatte wird fortgesetzt. Sind diese Tarifgarantien einfach zu schwierig, um etwas zu tun?

Laden …