Meine Erfahrung mit Google Fi auf einem iPhone hat nicht gut angefangen

Als Google bekannt gab, dass Project Fi zu Google Fi wurde, zusammen mit der Hinzufügung des offiziellen iPhone-Supports, war ich fasziniert.

Ich hatte in der Vergangenheit Project Fi verwendet, um den Dienst anzuhalten und wieder aufzunehmen, wenn ich eine zweite Zeile benötigte. Die Flexibilität des Google-Dienstes habe ich sehr geschätzt und voll ausgenutzt.

Die Google Fi SIM-Karte bekommen

Als die Nachricht kam, bestellte ich eine SIM-Karte, in Erwartung der Verwendung in einem iPhone XR. Am nächsten Tag erhielt ich eine Tracking-Nummer, die zeigte, dass die SIM-Karte einige Tage später geliefert werden sollte.

Dann wurde die Tracking-Nummer nicht mehr aktualisiert, und nach ein oder zwei weiteren Tagen stellte sich heraus, dass FedEx das Paket verloren hatte. Ich habe die Chat-Support-Funktion von Google Fi verwendet, um zu sehen, welche Optionen ich habe. Nachdem mir gesagt wurde, dass ich eine SIM-Karte über Nacht bei mir haben würde, wurde mir dann gesagt, dass ich $ 16 für den beschleunigten Versand bezahlen müsste. Die verlorene Lieferung war weder Googles Schuld noch meine, aber ich würde nicht für den beschleunigten Versand bezahlen; Es war nicht einmal meine Idee, es über Nacht versenden zu lassen.

Auch: Apples iPhone XR verkauft sich nicht? Ich ging zu Best Buy, um herauszufinden, Der Kundendienstmitarbeiter sagte mir schließlich, ich müsste ein Support-Ticket öffnen, damit das Unternehmen versuchen könnte, das Paket mit FedEx aufzuspüren. Ich stimmte zu, das Ticket öffnen zu lassen, und ich wartete darauf, von Google zu hören. Ein paar Tage später, an einem Samstag, hörte ich vom Support zurück. Das Paket ging verloren und konnte nicht wiederhergestellt werden, und ich müsste eine andere SIM-Karte bestellen.

Ich fragte, ob das Angebot, eine Karte kostenlos über Nacht zu haben, noch verfügbar sei. Der Vertreter bot an, eine Gutschrift für die Versandkosten auf mein Google Fi-Konto zu beantragen, nachdem ich den Service aktiviert hatte, was ein fairer Kompromiss ist, also bestellte ich die Karte und sie tauchte am Dienstag auf, fast drei Wochen nachdem ich die ursprüngliche Bestellung aufgegeben hatte.

Einrichten von Google Fi

Ich habe die Google Fi iOS-App installiert, mich in meinem Google-Konto angemeldet und den Anweisungen gefolgt. Das Einrichten von Google Fi auf dem iPhone erfordert ein wenig Arbeit, da Sie die APN-Einstellungen für den Google Fi-Dienst eingeben müssen. Dieser Vorgang dauerte nur ein paar Minuten, zum Teil, weil ich mit einer solchen Aufgabe vertraut bin und weil die Anweisungen von Google einfach zu befolgen sind.

Nach dem Neustart des iPhone XR erhielt ich zwei Textnachrichten von Google Fi, in denen ich meine Google Fi-Telefonnummer erhielt und mich beim Dienst begrüßte.

Ein paar Minuten später versuchte ich mir ein Bild und eine SMS zu schicken. Die Textnachricht erschien innerhalb weniger Sekunden auf meiner Haupttelefonnummer, aber die Bildnachricht kam nie an. Ich habe das iPhone erneut gestartet und versucht, eine weitere Bildnachricht zu senden. Dieses Mal erhielt mein iPhone eine Nachricht, aber es war nicht die Bildnachricht. Stattdessen war es ein Textblock, der liest:

„Eine oder mehrere der Nachrichtenkomponenten wurden durch MMS-Anpassung gelöscht. Entweder war die Nachricht zu groß oder die Komponenten waren für Ihr Mobilteil ungeeignet.“

Fehlerbehebung bei Google Fi

Was? Ich verstehe immer noch nicht ganz, was diese Nachricht sagt, und nachfolgende Suchanfragen haben zu mehr Verwirrung geführt, einschließlich Vorschlägen, die das vollständige Zurücksetzen meines persönlichen Telefons und das Einrichten als brandneu beinhalten, was ich nicht tun werde, weil es kein Problem mit dem Telefon ist, das ich tatsächlich zum Empfangen der Nachricht verwende.

Ich habe eine Bildnachricht an mein Google Fi-Telefon gesendet, und das hat wie erwartet funktioniert. Eine SMS ging auch ohne Probleme durch. Zusätzlich zur Verwirrung kann ich eine Bildnachricht an ein Pixel 3 XL senden, und es funktioniert, aber nur etwa die Hälfte der Zeit.

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Google Fi-Unterstützung – oder deren Fehlen

Ich habe beschlossen, mit dem Google Fi-Support zu chatten und zu sehen, ob auf dem Iphone möglicherweise etwas nicht stimmt backend und um die APN-Einstellungen zu überprüfen, die ich während des Setup-Vorgangs eingegeben hatte. Ich öffnete die Google Fi-App, wählte die Registerkarte Support und tippte auf Chat. Ich gab eine kurze Beschreibung meines Problems ein und tippte auf Senden.

Vor mir standen 247 Leute in der Warteschlange, und es dauerte über eine Stunde, bis ich eine Nachricht von meinem Support-Mitarbeiter erhielt. Nach dem Hin und her wurde mir gesagt, dass ich sicherstellen soll, dass mein Google Fi-Telefon nicht mit Wi-Fi verbunden ist, wenn ich eine MMS-Nachricht senden und die Google Fi-App löschen, das Telefon neu starten, die App neu installieren und dann den Setup-Vorgang erneut durchführen möchte.

Nachdem ich das alles getan habe, kann ich immer noch keine Bildnachrichten an mein persönliches iPhone senden. Das iPhone meiner Frau zeigt die gleiche Nachricht an.

Eine Weile später erhielt ich eine E-Mail vom Chat-Support-Mitarbeiter, in der er mich darüber informierte, dass es einen Messaging-Ausfall gibt, der der Grund sein könnte, warum ich Probleme habe, und dass alles bald wieder normal sein sollte. Zum Zeitpunkt des Schreibens funktioniert meine Bildnachricht nicht so, wie sie sollte, und ich weiß nicht, wann sie es tun wird.

Die größte Schwäche von Google Fi

Schau, ich bekomme, dass es oft Schluckauf und Probleme gibt, wenn man einen neuen Dienst aktiviert. Ich habe viele Telefone verkauft und mich in meiner Karriere mit zahlreichen Aktivierungsproblemen befasst. Es passiert! Meine bisherigen Erfahrungen zeigen jedoch die größte Schwäche jedes Mobilfunkanbieters, der versucht, auf Einzelhandelsstandorte zu verzichten und stattdessen einen Direct-to-Consumer-Ansatz zu verwenden: Kundenservice.

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Ich habe fast drei Wochen gebraucht, um eine SIM-Karte aufgrund einer verlorenen Sendung zu erhalten. Wenn ich beispielsweise auf eine AT&T-SIM-Karte gewartet hätte, hätte ich nur eine 10-minütige Fahrt benötigt.

Beim Versuch, meine Messaging-Probleme zu beheben, war der Chat-Prozess umständlich, mit langen Pausen zwischen der Bereitstellung von Informationen und der Antwort des Vertreters. Es war ein zweieinhalbstündiger Vorgang von der ersten Übermittlung meiner Support-Chat-Anfrage bis zur Trennung und Löschung der App.

Google wird hoffentlich den Messaging-Ausfall sortieren und alles funktioniert wie es sollte. Aber ich brauche diese Telefonnummer nicht. Ich habe mich für den Service angemeldet, um meine Erfahrungen zu testen und zu teilen, und im Moment kann ich nicht anders, als mich zu fragen, wie viel Geduld jemand (der versucht, etwas Geld zu sparen) benötigen würde, um zu Google Fi zu wechseln.

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