Carnaval Heeft mijn Cruise geannuleerd… en gaf me meer geld terug dan ik had verwacht

denk je dat het annuleren van je cruise vanwege de gezondheidscrisis hoofdpijn veroorzaakt? Stel je voor dat je aan de andere kant staat van die annulering.

cruiselijnen zijn niet alleen overgeleverd aan de pandemie wanneer ze weer kunnen varen, maar wanneer ze annuleren, moeten ze ook de reserveringen van duizenden en duizenden klanten beheren.

De complexiteit wordt nog vergroot door het feit dat de lijnen speciale aanbiedingen aanbieden om passagiers in de toekomst te laten varen.

namelijk, velen bieden u de keuze van een volledige terugbetaling,of een cruise krediet voor wat je betaald, plus een zoetstof zoals onboard credit of 25% bonus voor een nieuwe cruise.

dit genereuze beleid kan best goed zijn voor degenen die weten dat ze weer willen varen. Het is eigenlijk gratis geld.

bij al deze terugbetalingen zijn er echter enkele problemen. Je hoeft alleen maar te kijken naar sociale media of message boards om een hint te krijgen dat ten minste sommige passagiers problemen hebben met hun annuleringen.

Als u een carnaval cruiser bent, dan kan ik u uit de eerste hand vertellen over de ervaring die ik had toen mijn cruise onlangs werd geannuleerd toen de lijn zijn schorsing verlengde tot ten minste 30 September 2020. Het zou je een beter idee moeten geven van wat je zou kunnen ervaren.

een Cruise in augustus wordt geannuleerd

toen Carnival weken geleden aankondigde dat ze een geleidelijke terugkeer naar het zeilen planden, was ik hoopvol. Op dat moment, coronavirus gevallen waren nog steeds trending naar beneden, en terwijl ik wist dat er nog een kans dat het zou worden geannuleerd, ik boekte de eerste cruise ik kon.de vijf nachten durende reis op Carnival Sensation zeilde op 1 augustus van Miami naar Grand Turk, Half Moon Cay en Nassau.

alles bij elkaar kost het boeken van een binnenkamer met vooruitbetaalde fooien $778,59 na havengelden, belastingen en fooien. Van dat bedrag heb ik $558 betaald voor de cruise.

terwijl ik opgewonden was om te varen, was het van korte duur. Slechts enkele weken na de boeking kwam ik erachter dat de reis zou worden geannuleerd.op vrijdag 19 juni kondigde Cruise Lines International Association (CLIA) aan dat alle aangesloten lijnen hun schorsingen zouden verlengen tot medio September. Aangezien carnaval deel uitmaakt van deze industrie groep, betekende dat mijn reis werd opgenomen in deze ronde van annuleringen.

echter, het duurde tot de volgende maandag voordat ik iets hoorde van Carnaval zelf. Op dat moment kreeg ik een e-mail die de annulering en de opties voor het krijgen van mijn geld terug uitgelegd.

net als bij andere carnavalannuleringen had ik twee opties:

• 100% terugbetaling van wat ik heb betaald of
• 100% toekomstig cruise-krediet, plus onboard-krediet voor de toekomstige cruise

Carnaval biedt $300 aan onboard-krediet voor geannuleerde reizen van vijf dagen of minder. Ze bieden $600 voor reizen van zes dagen of meer die werden geannuleerd. Het maakt niet uit hoe lang je volgende cruise duurt. Dus als het geval van deze reis, aangezien de geannuleerde cruise vijf dagen was, zou ik $300 ontvangen aan boord krediet, zelfs als ik een langere reis met de cruise krediet boekte.

binnen de e-mail was er een link naar deze pagina om online onze keuze te maken.

een ding om op te merken is dat zelfs als je de cruise credit optie kiest, je nog steeds wat geld terug krijgt als een terugbetaling. Zoals Carnaval uitlegt:

” ongeacht de optie die u kiest, uw belastingen, vergoedingen en havenkosten, Carnaval Vakantie bescherming, pre-paid fooien, pre-gekochte Carnaval wal excursies, drank en Wi-Fi pakketten, en Fun Shop aankopen zullen automatisch worden terugbetaald aan de oorspronkelijke vorm van betaling.”

aangezien ik uiteraard van plan ben om opnieuw te gaan cruisen, heb ik gekozen voor het cruise-krediet en het onboard-krediet. Na het invullen van het formulier ontving ik een e-mail ter bevestiging van mijn inzending.

mysterieuze e-mail met straf voor annulering?ondanks de lichte vertraging bij het horen van Carnaval over de geannuleerde cruise nadat de industrie als geheel de opschorting had verlengd, verliep het proces tot nu toe soepel. Maar toen kwam een paar hik.

Op vrijdagmiddag kreeg ik een lege e-mail met de volgende PDF bijgevoegd:

Het is duidelijk dat de brief een boete van $279 bevatte die werd berekend voor de annulering. Dat is ondanks het feit dat carnaval het zeilen annuleerde, niet ik. Op zoek naar het Internet, vond ik dat sommige andere mensen vragen hadden over dezelfde brief toen ze hem ontvingen.

gezien het feit dat het een vrijdagmiddag was toen ik de brief kreeg, besloot ik gewoon stil te zitten en te kijken of er een follow-up e-mail was om het probleem uit te leggen. Na een weekend en geen woord over de penalty, belde ik Carnaval op maandag om te vragen over de penalty, ervoor te zorgen dat ik kreeg mijn krediet, en re-boek een cruise.

meer geld terugbetaald dan verwacht

het bellen van Carnaval leidde tot veel goede informatie, maar toonde ook aan dat de transactie niet helemaal was wat ik verwachtte.

eerste dingen eerst, als u een geannuleerde cruise opnieuw wilt boeken, dan moet u Carnival bellen en met een vertegenwoordiger spreken. Op dit moment kun je het niet online doen. Gelukkig was ik in staat om snel door te komen met minimaal wachten.in gesprek met de vertegenwoordiger vroeg ik naar de brief waarin stond dat er een boete van $279 was vastgesteld. Ik moest die boodschap gewoon negeren.

toen vroeg ik om details over hoeveel krediet ik had en werd verteld dat ik $279 in cruise krediet had. Als je je herinnert, mijn cruise tarief was eigenlijk $558. Het betekent in plaats van een 100% cruise krediet, ik kreeg 50% van mijn tarief als cruise krediet.

Het blijkt dat carnaval bijna $500 terugbetaalde aan de kaart die ik betaald had. Het bedrag was gelijk aan 50% van mijn cruise-tarief, plus de belastingen, havengelden en fooien die ik betaalde.

hoewel deze verandering me geen geld oplevert, veroorzaakte het wel enige verwarring. Gelukkig is het eigenlijk een goede zaak. Ik krijg meer van mijn geld terug als een terugbetaling in plaats van dat het wordt vastgehouden door Carnaval. Toch, de vertegenwoordiger vertelde me dat ik nog steeds de $300 aan boord krediet voor het boeken van mijn cruise zou hebben.

mijn terugbetaling krijgen & een Cruise opnieuw boeken

gezien de hik in het terugbetalingsproces, heb ik besloten om het opnieuw boeken uit te stellen totdat ik zeker wist dat het geld Carnaval terugbetaalde in mijn account.

de terugbetaling raakte mijn bankrekening op 3 juli, of ongeveer twee weken na Carnaval stuurde me de oorspronkelijke annuleringsbericht.

daarna belde ik terug en boekte ik een andere zeildatum. Het hele proces verliep soepel, maar u moet weten dat u het cruise-tegoed niet kunt gebruiken als borg op de toekomstige cruise. In plaats daarvan moest ik de borg betalen met een creditcard en vervolgens het krediet toepassen op de resterende prijs.

laatste gedachten

Bottom line: Carnaval maakte me heel nadat de cruise was geannuleerd, maar niet zonder enige verwarring onderweg… en het werkte allemaal in mijn voordeel.

hoewel ik verwachtte dat ik mijn volledige cruise-tarief als toekomstig krediet zou hebben, ontving ik eigenlijk de helft ervan terug als krediet, en de helft als terugbetaling op mijn kaart. Dat gaf me meer van mijn geld terug, in plaats van het te verbinden met carnaval.

als je een cruise hebt geannuleerd, geeft dit je hopelijk een idee van wat er kan gebeuren. Mijn voorstel? Ik weet dat er wat hobbels zijn, maar er wordt voor je gezorgd. Het proces is misschien niet perfect, maar het is een ongekende situatie. Een beetje geduld zal een lange weg gaan.