geen” lage ” tariefgarantie bij United Airlines-plus, ze zijn onbeleefd!

de garantie, zoals u waarschijnlijk al weet, ziet er te mooi uit om waar te zijn:

als het aankomt op het vinden van het laagste United-tarief online, garanderen wij dat u het op united.com.

in feite, als u een tarief voor dezelfde vlucht, route en cabine tegen een prijs die lager is dan het tarief aangeboden op united.com met $10 of meer, maken we het verschil en geven u een $100 USD elektronisch Reiscertificaat.

en u vindt niet alleen het laagste tarief op united.com maar u zult nooit servicekosten betalen voor het online boeken.

en weet je wat ze zeggen? Als het er te mooi uitziet om waar te zijn …

weet niemand dat beter dan Nolasco. Hij had twee tickets naar Hawaii geboekt voor $ 730 elk, verzilveren in 52.000 beloningspunten op zijn Chase Sapphire Rewards card en een totaal van $ 821 cash. Een paar dagen later konden de tickets worden gekocht voor een totaal van $608.hij belde Chase, die hem vertelde contact op te nemen met United. Maar toen hij contact opnam met United, zei het hem om contact op te nemen met Chase.

“I’ m getting the runaround, ” zegt hij.

geen twijfel mogelijk.

Het zit zo. Hij heeft waarschijnlijk geen zaak. Bekijk de details van United ‘ s aanbod. Kijk naar de laatste regel: “Deze aanbieding is niet van toepassing op vliegtarieven op een andere website die zijn verlaagd als gevolg van promotionele kortingen, zoals dollars korting coupons, loyaliteitsprogramma kortingen of vliegen ‘gratis’ aanbiedingen.”

(Bedankt voor het zetten van “free” tussen aanhalingstekens, jongens.)

onze redacteuren kregen een behoorlijk debat over dit verhaal nadat ik het schreef. De loyaliteitsprogramma experts die vet mijn berichten zeggen dat interpretatie United ‘ s (en de mijne) is verkeerd, en dat hij verdient om de garantie gehonoreerd.

dus hier is waar ik denk dat Nolasco een geval zou kunnen hebben. Toen hij probeerde dit op te lossen, had hij beleefd, maar stevig moeten worden verteld dat de regels duidelijk zijn vastgelegd.

in plaats daarvan, toen hij belde, de conversatie al snel overgedragen in een argument, zegt hij.

” toen ik probeerde ze een code aan te bieden als verder bewijs dat dit een geldig aanbod was, hing ze op,” zegt hij. “Op dit punt, na een aantal frustrerende pogingen, ik geloof dat meer compensatie moet worden opgenomen op de top van het krediet.”

Nou, misschien niet. Doch.

Nolasco deed een beroep op een supervisor, in de hoop op een betere oplossing. Maar zijn schriftelijke verzoek werd beantwoord met nog een andere vorm ontkenning:

Ik heb uw verzoek en reservering bekeken. Ik begrijp dat u het oneerlijk vindt dat u niet kunt profiteren van het lagere tarief.

Dit zijn echter de voorwaarden van de lagekostengarantie. Ik vraag u deze informatie die beschikbaar is voor onze klanten online te bekijken, www.united.com,
https://www.united.com/CMS/en-US/products/travelproducts/Pages/Lowfareguarantee.aspx

Op basis van de voorwaarden van deze overeenkomst is deze aanbieding geldig voor klanten die reizen via united.com. Aanbieding Alleen geldig op vluchten uitgevoerd door United Airlines en United Express. United Vacations® en united.com specials aankopen komen niet in aanmerking voor deze aanbieding. Deze promotie is niet beschikbaar voor klanten die reward travel boeken via
united.com locatie of andere distributiekanalen.Mr. Nolasco, we verontschuldigen ons voor het ongemak voor u, maar op basis van mijn beoordeling van uw verzoek, moet ik de aanpassing met respect afwijzen.

Ik was het niet eens met de manier waarop het verzoek zou zijn behandeld, althans telefonisch. Je hangt niet op voor een klant. Maar ik dacht dat dit een” dubieuze ” zaak was, op zijn best.

Ik stond op het punt om dit ter stemming te brengen, zoals ik elke maandag doe, wanneer ik van Nolasco hoor met goed nieuws. Hij had de volgende e-mail ontvangen van United:

i believe their (sic) is enige verwarring over de lagere tarief en tarief downgrade. Fare downgrade is het verschil terugbetaald in reiscertificaat voor toekomstig gebruik minus de $ 50 service fee. Dit moet ook binnen de periode van 30 dagen worden voltooid.

Ik zou graag een resolutie met u als ik begrijp uit wat je hebt vermeld het tarief ging naar $608.

wat ik voor u zal doen is u een reiscertificaat voor $125 per persoon verstrekken zonder door de klant Terugbetalingsdiensten te gaan, aangezien dit bij hen moet worden ingediend voor de tariefverlaging. Ik heb ook niet de $50 service fee te beoordelen.

zaak gesloten? Ja, maar het debat zal doorgaan. Zijn deze tariefgaranties gewoon te verdomd moeilijk om iets mee te doen?

Laden …