Info-Santé 811

een oproep van Info-Santé 811 duurt gemiddeld 12 tot 16 minuten. De oproep vindt plaats in 3 of 4 stappen. De verpleegkundige:

• verzamelt bepaalde persoonlijke informatie
• beoordeelt uw behoeften
• beantwoordt aan uw behoeften
• verwijst u naar een geschikte bron, indien nodig

verzameling van persoonlijke informatie

de verpleegkundige zal u vragen of u akkoord gaat met het verstrekken van enkele persoonlijke informatie:

• uw voor-en achternaam
• uw geboortedatum
• uw postcode
• uw telefoonnummer

persoonlijke informatie blijft vertrouwelijk. Het is echter niet verplicht dat je het geeft. Als je dat niet wilt, zeg het dan tegen de verpleegster.

inschatting van uw behoeften

de verpleegkundige luistert en stelt vragen over uw situatie. Zij verzamelt de nodige informatie om uw behoeften beter te begrijpen en uw verzoek te verduidelijken. De verpleegkundige beoordeelt vervolgens de situatie om het(de) onmiddellijke probleem (en), de urgentie van de zaak en de passende reactie vast te stellen.

antwoord op uw behoeften

de verpleegkundige informeert u over uw gezondheidsprobleem. Zij kan u ook adviseren over maatregelen om de evolutie van uw situatie te volgen en uw gezondheid te verbeteren.