is uw baas een bullebak of gewoon een taaie?

Carol Kinssey Goman, Ph.D

Ik ontmoette Brenda toen ze een afdeling van 2000 personen leidde voor een Fortune 500-bedrijf. Gebracht om haar te helpen met een aanstaande verandering initiatief, ik was onder de indruk van Brenda ‘ s intelligentie, creativiteit, politieke savvy, en toewijding aan haar werk. Ze had de meeste kwaliteiten van een senior executive-dat was haar carrière doel.

maar ze was ook een bullebak. Een direct rapport beschreef haar als een “kiss-up en klap-down soort manager.”De doelen van het pesten waren vooral gedemoraliseerd, maar zelfs degenen in haar personeel die alleen getuige waren van het slechte gedrag begonnen meer energie te besteden aan het beschermen van zichzelf dan ze deden om het bedrijf te helpen. Brenda ‘ s disfunctionele managementstijl leidde uiteindelijk tot een daling van de prestaties van haar afdeling en als gevolg daarvan werd het change initiative opgegeven.uiteindelijk werd Brenda ‘ s carrière ontspoord door het toenemende aantal vijanden dat ze maakte met elke nare blik en gemene opmerking. Ze nam ontslag toen duidelijk werd dat ze nooit de gewenste promotie zou krijgen.

verhalen over pestkoppen eindigen niet altijd met hun ontslag in ongenade. Veel pestkoppen gedijen. Je werkt misschien zelfs voor één.

sommige pestkoppen worden in leidinggevende posities gezet omdat ze slim, ambitieus, resultaatgericht en “overnemen” lijken te zijn.”Dat kan allemaal waar zijn (zoals in Brenda’ s geval), maar naast die meer positieve kenmerken, missen de meeste pestkoppen empathie. Ze lijken immuun voor het lijden van anderen.

dus hoe weet je of je werkt voor een pestkop of gewoon een stoere baas?

een manier is om te beseffen dat stoere bazen mensen eerlijk behandelen. Ze kunnen moeilijk zijn voor iedereen, vooral tijdens een crunch tijd, maar ze hebben de neiging om te verzachten als de crisis voorbij is. Pestkoppen richten zich op slechts een paar, en hun pesten is meedogenloos.pesten op het werk is per definitie het herhaaldelijk mishandelen van een werknemer in de vorm van verbaal misbruik of bedreigend, intimiderend of vernederend gedrag. De lichaamstaal van pestkoppen omvat het isoleren van hun doelwitten door ze te negeren of uit te sluiten, het binnenvallen van persoonlijke ruimte, en het gebruik van aanraking als een manier om te betuttelen of te controleren.

als uw baas een verbale bullebak is, is het beste advies om in een vroeg stadium een standpunt in te nemen (dit is van vitaal belang omdat werknemers pijn en schaamte toevoegen door niet eerder te spreken), professioneel te blijven in uw aanpak, iemand in vertrouwen te nemen die u vertrouwt, te documenteren en, indien nodig, te rapporteren aan Human Resources.

wanneer het pesten non-verbaal is, en moeilijker te kwantificeren, moet je misschien creatief worden. Hier zijn een paar voorbeelden van de lichaamstaal van pestkoppen en hoe sommige werknemers reageren:

1) pestkoppen sturen non-verbale signalen van uitsluiting. Ze trekken weg, leunen achterover, kruis hun armen en benen, kantelen hun hoofd terug in een “kijkend-naar-de-neus” positie, en hoek hun torso ‘ s weg van u – het geven van de “koude schouder.”Ze controleren e-mail, shuffle papers, werken op computers, nemen telefoongesprekken, of zelfs knippen hun nagels tijdens een ontmoeting met u. Reactie: Toen haar baas weigerde oogcontact te maken terwijl ze een presentatie gaf, stond een slim teamlid op en liep door de kamer terwijl ze sprak. Dat gaf haar het voordeel van hoogte en beweging en trok de aandacht van de baas.

2) pestkoppen staan doelbewust oncomfortabel dichtbij om hun status in de organisatie te benadrukken of om u zich zelfbewust of onzeker te laten voelen. Reactie: Toen de baas leunde over zijn assistent, en binnendrong in haar persoonlijke ruimte om wat papierwerk te bekijken, de assistent onmiddellijk zwenkte haar lichaam naar de baas, en “duwde” hem terug door hem het document.

3) aanraking is de meest primitieve en positieve vorm van lichaamstaal. Maar, net als andere non-verbale signalen, touch kan worden misbruikt als een machtsspel of manipulatie. Pestkoppen gebruiken touch om een gevoel van controle of one-upmanship weer te geven. In die gevallen kan een aanraking neerbuigend, ongemakkelijk en onwelkom voelen. Reactie: Een baas had de vervelende en vernederende gewoonte om haar korte, mannelijke staflid te kloppen. Toen hij gel op zijn haar deed, stopte de baas met kloppen.

4) pestkoppen (en andere minder effectieve leiders) vertellen je het ene en doen het andere. In één geval kondigde de baas een “open deur beleid,” maar zou fronsen bij het personeel dat zijn kantoor binnenkwam zonder een afspraak. Antwoord: zijn assistent leerde zeggen: “Je ziet eruit alsof dit een slecht moment is voor een gesprek. Zou later vandaag beter werken?”

5) Bullebazen regelen hun kantoormeubilair om hun rol als autoriteit figuur te versterken – en om u eraan te herinneren dat u een” nederige ” werknemer bent. Antwoord: toen de baas een-op-een-vergadering voerde door een kleine stoel direct voor zijn bureau te plaatsen (terwijl hij in een hogere en grotere stoel achter het bureau zat) stuurde het een boodschap van macht en controle. Om de stoelindeling minder confronterend te maken, schuinde de ene medewerker haar stoel gewoon iets, terwijl een andere zijn vergaderingen in een meer neutrale omgeving, de kantine van de medewerker of een vergaderruimte regelde.

of het pesten verbaal of non-verbaal is – of een combinatie van beide – de financiële schade die pestkoppen aan hun organisaties toebrengen, wordt vaak onopgemerkt. Maar het kan worden gezien in de kosten van de toegenomen omzet, gezondheidsproblemen van werknemers, en absenteïsme en in verminderde betrokkenheid en samenwerking van werknemers.