Mijn ervaring met Google Fi op een iPhone is niet goed begonnen

toen Google aankondigde dat Project Fi Google Fi werd, samen met de toevoeging van officiële iPhone-ondersteuning, was ik geïntrigeerd.

Ik had Project Fi in het verleden gebruikt, de service pauzeren en hervatten wanneer ik een tweede regel nodig had. De flexibiliteit van Google ‘ s service was iets wat ik gewaardeerd en maakte optimaal gebruik van.

de Google Fi SIM-kaart ophalen

toen het nieuws bekend werd, bestelde ik een SIM-kaart, in afwachting van het gebruik ervan in een iPhone XR. De volgende dag, Ik kreeg een tracking-nummer dat de SIM bleek te wijten was voor de levering van een paar dagen later.

toen stopte het tracking nummer met updaten en na nog een dag of twee werd het duidelijk dat FedEx het pakket verloor. Ik gebruikte de chat-ondersteuningsfunctie van Google Fi om te zien wat mijn opties waren. Na te hebben verteld dat ik een SIM-kaart overnighted aan mij zou hebben, werd ik vervolgens verteld dat ik zou moeten betalen $16 voor versnelde verzending. De verloren levering was niet Google ’s schuld, noch de mijne, maar ik was niet van plan om te betalen voor versnelde verzending; het was niet eens mijn idee om het’ s nachts verzonden.

ook: Apple ‘ s iPhone XR verkoopt niet? Ik ging naar Best Buy om uit te vinden

De vertegenwoordiger van de klantenservice vertelde me uiteindelijk dat ik een support ticket zou moeten openen om het bedrijf te laten proberen het pakket met FedEx op te sporen. Ik stemde ermee in om het ticket te openen, en ik wachtte om terug te horen van Google. Een paar dagen later, op een zaterdag, hoorde ik van support. Het pakket was verloren en kon niet worden hersteld, en ik zou moeten een andere SIM-kaart te bestellen.

Ik vroeg of het aanbod om een kaart gratis te laten overnachten nog steeds beschikbaar was. De vertegenwoordiger aangeboden om een krediet toe te passen voor de verzendkosten op mijn Google Fi-account nadat ik activeer service, Dat is een fair trade off, dus ik bestelde de kaart en het verscheen op dinsdag, bijna drie weken nadat ik de oorspronkelijke bestelling geplaatst.

Google Fi instellen

Ik installeerde de Google Fi iOS-app, logde in op mijn Google-account en volgde de aanwijzingen. Het instellen van Google Fi op de iPhone kost een beetje werk, omdat je de APN-instellingen voor Google Fi dienst in te voeren. Dat proces duurde slechts een paar minuten, deels omdat ik comfortabel met een dergelijke taak, en omdat de instructies van Google zijn gemakkelijk te volgen.

na het opnieuw opstarten van de iPhone XR, ontving ik twee SMS-berichten van Google Fi, het verstrekken van mij met mijn Google Fi telefoonnummer en het verwelkomen van me bij de dienst.

een paar minuten later probeerde ik mezelf een foto en een sms te sturen. Het sms-bericht verscheen binnen een paar seconden op mijn belangrijkste telefoonnummer, maar het beeld bericht nooit aangekomen. Ik herstartte de iPhone opnieuw en probeerde een ander beeldbericht te verzenden. Deze keer, mijn iPhone kreeg een bericht, maar het was niet de foto bericht. In plaats daarvan was het een blok tekst dat leest:

” een of meer van de berichtcomponenten zijn verwijderd door MMS-aanpassing. Ofwel de boodschap was te groot of de componenten waren ongeschikt voor uw handset.”

problemen oplossen met Google Fi

Wat? Ik begrijp nog steeds niet volledig wat dat bericht zegt, en daaropvolgende zoekopdrachten hebben geresulteerd in meer verwarring, met inbegrip van suggesties die volledig resetten van mijn persoonlijke telefoon en het opzetten van het als gloednieuw, die ik niet ga doen, want het is niet een probleem met betrekking tot de telefoon die ik eigenlijk gebruik om het bericht te ontvangen.

Ik stuurde een afbeeldingsbericht naar mijn Google Fi-telefoon, en dat werkte zoals verwacht. Een sms-bericht ging door zonder probleem ook. Toe te voegen aan de verwarring, ik kan een beeldbericht te sturen naar een Pixel 3 XL, en het werkt, maar slechts ongeveer de helft van de tijd.

ook: Goodbye iPhone XR: Signal strength and size bring me back

Google Fi-ondersteuning — of gebrek daaraan

Ik heb besloten om te chatten met Google Fi-ondersteuning en kijk of er misschien iets is miss op de backend en om de APN-instellingen die ik had ingevoerd tijdens het installatieproces te controleren. Ik opende de Google Fi-app, selecteerde het tabblad Ondersteuning en tikte op Chat. Ik voerde een korte beschrijving van mijn probleem en tikte indienen.

er waren 247 mensen in de wachtrij voor mij, en het duurde meer dan een uur voordat ik een bericht van mijn support agent. Na messaging heen en weer, Ik werd verteld om ervoor te zorgen dat mijn Google Fi telefoon was niet verbonden met Wi-Fi wanneer Ik wil een foto bericht te sturen en de Google Fi app verwijderen, Herstart de telefoon, opnieuw installeren van de app, en ga dan door het installatieproces opnieuw.

na dit alles te hebben gedaan, kan ik nog steeds geen afbeeldingsberichten naar mijn persoonlijke iPhone sturen. De iPhone van mijn vrouw geeft hetzelfde bericht weer.

een tijdje later ontving ik een e-mail van de chat support vertegenwoordiger, om me te laten weten dat er een berichtenstoring is, wat de reden kan zijn dat ik problemen heb, en dat alles snel weer normaal zou moeten zijn. Vanaf dit schrijven, mijn foto messaging werkt niet zoals het zou moeten, en ik weet niet wanneer het zal.

Google Fi ‘ s grootste zwakte

kijk, ik begrijp dat er vaak hik en problemen zijn bij het activeren van nieuwe service. Ik heb verkocht veel telefoons en behandeld met tal van activeringsproblemen in mijn carrière. Het gebeurt!

maar mijn ervaring tot nu toe toont de grootste zwakte van elke draadloze provider die probeert af te zien van retaillocaties en in plaats daarvan gebruik maakt van een direct-to-consumer aanpak: klantenservice.

moet

• lezen Is Google ‘ s Project Fi geschikt voor u? CNET
• How to use Google Fi on non-Google phones TechRepublic

Het duurde bijna drie weken voor mij om een SIM-kaart te krijgen als gevolg van een verloren zending. Als ik bijvoorbeeld op een AT&T SIM-kaart wachtte, was een rit van 10 minuten alles wat ik nodig had.

bij het oplossen van problemen met mijn berichten was het chat-proces omslachtig, met lange pauzes tussen het verstrekken van informatie en het krijgen van een antwoord van de vertegenwoordiger. Het was een twee-en-een-half uur proces vanaf het moment dat ik voor het eerst mijn Support chat verzoek ingediend totdat ik losgekoppeld en verwijderde de app.

Google zal hopelijk de berichtenstoring gesorteerd krijgen en alles werkt zoals het hoort. Maar ik heb dit telefoonnummer niet nodig. Ik heb me aangemeld voor service om mijn ervaring te testen en te delen, en op dit moment, Ik kan het niet helpen, maar vraag me af hoeveel geduld iemand (die probeert om wat geld te besparen) zou moeten overschakelen naar Google Fi.

vorige en gerelateerde dekking:

Google ‘ s Project Fi 4G is nu beschikbaar op de meeste Android-apparaten en iPhone

Google verandert ook de naam van de 4G-gegevens en telefonie-service van Project Fi in Google Fi.

Google ‘ s Project Fi voegt drie nieuwe telefoons toe aan zijn line-up

de nieuwe telefoons bestrijken de low-end en high-end.