neem contact met ons op
er zijn veel manieren om contact met ons op te nemen als u het advies dat u nodig hebt niet kunt vinden op deze website.
Coronavirus-wijzigingen in onze service
De meeste lokale burgers geven geen persoonlijk advies om de verspreiding van het coronavirus te verminderen. Ze kunnen nog steeds helpen via telefoon, e-mail of online chat.
Als u geen contact kunt opnemen met uw lokale burgers advies, kunt u nog steeds hulp krijgen door te bellen naar onze nationale telefoonlijn of door te praten met een adviseur online. Er kunnen langere wachttijden zijn dan normaal, maar we helpen je zo snel mogelijk.
u kunt ook ons online advies lezen over wat het coronavirus voor u betekent.
vind het dichtstbijzijnde Burgeradvies
Voer uw postcode of plaats in om contactgegevens voor het dichtstbijzijnde Burgeradvies op te vragen.
De meeste lokale burgers advies kan u alleen helpen als u woont of werkt in hun omgeving.
bel onze nationale telefoonlijn
u kunt contact opnemen met een adviseur via onze nationale telefoondienst:
Adviceline (England): 0800 144 8848
Advicelink (Wales): 0800 702 2020
Relay UK – Als u niet kunt horen of spreken op de telefoon, kunt u typen wat u wilt zeggen: 18001 dan 0800 144 8884
U kunt Relay UK gebruiken met een app of een textphone. Er zijn geen extra kosten om het te gebruiken. Ontdek hoe u Relay UK kunt gebruiken op de website van Relay UK.
Adviceline ‘ s available 9am to 17PM, Monday to Friday. Het is meestal het drukste aan het begin en het einde van de dag. Het is niet beschikbaar op feestdagen.
Als u belt vanaf een mobiel, vragen we u om een lokaal vast nummer in te voeren op uw toetsenbord. Dit kan elk nummer zijn – we gebruiken het alleen om uw oproep naar een lokale adviseur te sturen als er een beschikbaar is.
Er zijn een paar delen van Engeland die we nog niet behandelen. Als je in een van deze gebieden bent, geven we je andere opties als je belt.
We zullen zo snel mogelijk antwoorden – op drukke tijden moet u misschien een uur wachten. Als het wachten lang is, zullen we u vertellen over andere manieren om advies te krijgen. U kunt ook proberen om later opnieuw te bellen.
oproepen naar Adviceline zijn vrij van mobiele en vaste nummers. U kunt meer zien over onze gesprekskosten.
bel onze schuld hulplijn
telefonisch: 0800 240 4420
Relay UK – Als u niet kunt horen of spreken op de telefoon, kunt u typen wat u wilt zeggen: 18001 dan 0800 240 4420
U kunt Relay UK gebruiken met een app of een textphone. Er zijn geen extra kosten om het te gebruiken. Ontdek hoe u Relay UK kunt gebruiken op de website van Relay UK.
de debt helpline is beschikbaar van 9: 00 tot 17: 00 uur, van maandag tot vrijdag. Het is niet beschikbaar op feestdagen.
oproepen zijn vrij van mobiele en vaste nummers.met
praat online met ons
Chat kunt u online met een getrainde adviseur praten. U kunt:
-
praat met ons over een schuldprobleem – we kunnen meestal helpen tussen 8.00 en 19.00 uur, maandag tot vrijdag
-
praat met ons over een ander soort probleem – we kunnen meestal helpen tussen 10.00 en 16.00 uur, maandag tot vrijdag
hulp krijgen als u een aanvraag indient voor universeel krediet
u kunt contact opnemen met onze Help to Claim service voor hulp met het claimproces – van het maken van een toepassing op het krijgen van uw eerste betaling.
hulp krijgen bij een consumentenprobleem
u kunt contact opnemen met onze consumentendienst als u een consumentenprobleem heeft, zoals kapotte of defecte goederen, of problemen met energie, water of post.
de consumer service kan u adviseren en klachten doorgeven aan Handelsstandaarden.
feedback geven of een klacht indienen
u kunt feedback geven of een klacht indienen over ons advies of hoe u werd behandeld toen u contact met ons opnam of uw lokale burgers advies bezocht.
Lees ons privacybeleid
ontdek hoe we uw persoonlijke gegevens opslaan en gebruiken wanneer u contact met ons opneemt.
Lees ons gedragsbeleid
onze medewerkers hebben het recht om hun werk te doen zonder slecht behandeld te worden – ontdek hoe we omgaan met onaanvaardbaar gedrag.