disputa Card de Credit

ia Rundown pe procesul de litigiu Card de Credit

un litigiu card de credit, mai frecvent cunoscut ca un card de credit chargeback, are loc după client, identificarea o tranzacție ei cred că nu este validă, contestă tranzacția la banca emitentă. Fișierele bancare care contestă în numele titularului cardului, răsturnând vânzarea.

acesta este procesul pe scurt…dar, desigur, nu este aproape atât de simplu. Să ne uităm la detaliile nitty-curajos ale procesului de litigiu card de credit, să învețe atunci când un litigiu este nejustificată, și a vedea modul în care comercianții pot lupta înapoi, dacă este cazul.

ce este un litigiu Card de Credit?

după cum sa menționat mai sus, o dispută este în esență o inversare a cardului de credit. Dacă un client identifică o tranzacție pe extrasul de facturare pe care nu îl recunoaște, poate să-și sune compania de carduri de credit și să investigheze. Dacă tranzacția pare a fi o taxă frauduloasă—fie de către un fraudator penal, fie de un comerciant necinstit—banca emitentă a cardului poate depune o dispută cu cardul de credit. Acest lucru se aplică și în cazul în care o tranzacție conține anumite erori de comerciant, iar cumpărătorul nu poate rezolva problema pe cont propriu.disputa cardului de credit a fost introdusă ca parte a legii de facturare a creditului echitabil din 1974. Ideea a fost de a încuraja încrederea în cardurile de credit, care erau încă un concept nou la acea vreme. Chiar și astăzi, dreptul la o dispută cu cardul de credit este văzut ca un mecanism important de protecție a consumatorilor.

disputele sunt ca asigurarea împotriva fraudei pentru deținătorii de carduri, asigurându-se că nu vor fi șterse. Disputele asigură, de asemenea, calitatea, împiedicând actorii răi să înșele cumpărătorii cu bunuri sau servicii subpar.cu toate acestea, mulți oameni nu reușesc să vadă o diferență imediată între o rambursare și o rambursare obișnuită. În ambele cazuri, Clientul primește fondurile inițiale înapoi și pierdeți veniturile din sale…so care e diferența? Ei bine, dacă vom compara un chargeback vs.restituire, diferența dintre cele două repede devine evident:

restituire:

• client se ocupă direct cu comerciant pentru a rezolva problema.
• bunurile returnate vânzătorului, făcând posibilă revânzarea pentru profit viitor.
• Merchant recuperează comisionul interbancar în multe cazuri.
• nu afectează poziția comerciantului față de banca achizitoare.
• pot fi procesate în câteva zile.

Chargeback:

• Clientul ocolește comerciantul & merge la bancă în schimb.
• Clientul nu are nici un stimulent pentru a navei bunuri înapoi la comerciant.
• comerciantul nu recuperează schimbul. Trebuie să plătească, de asemenea, taxa de chargeback suplimentar.
• doare merchant ‘ s chargeback-to-transaction ratio& sustenabilitate pe termen lung.
• poate dura luni de zile pentru a rezolva

în mod clar, este în interesul dvs. să evitați cu orice preț o dispută cu cardul de credit. Încercați ca s-ar putea, deși, există anumite situații în care un deținător de card are dreptul de a depune o dispută.

când pot depune clienții o dispută?

există două situații generale în care un client are dreptul legal de a solicita o rambursare: fraudă penală sau eroare de comerciant.

de exemplu, să presupunem că un deținător de card identifică o tranzacție pe extrasul de facturare pe care nu o recunoaște. Titularul cardului sună la bancă, care examinează tranzacția și concluzionează că este într-adevăr o taxă frauduloasă. Banca depune apoi o rambursare pentru a recupera fondurile deținătorului cardului. Apărarea comerciantului nu a fost suficient de puternică pentru a preveni acuzația frauduloasă, astfel încât comerciantul este obligat să-și asume responsabilitatea.

într-un alt caz, să presupunem că deținătorul cardului plasează o comandă, dar elementul care ajunge nu este ceea ce a fost anunțat. Clientul contactează comerciantul pentru o întoarcere, dar comerciantul are servicii pentru clienți inconsistente, iar cumpărătorul nu primește niciun răspuns într-un interval de timp rezonabil. Cu toate acestea, comerciantul poartă în continuare responsabilitatea pentru tranzacție, astfel încât titularul cardului este justificat să depună o rambursare.

regula generală pentru a determina dacă o rambursare este valabilă sau nu este de a evalua dacă clientul are orice altă opțiune rezonabilă pentru a rezolva o problemă. O dispută cu cardul de credit ar trebui să fie întotdeauna ultima soluție pentru deținătorii de carduri, odată ce toate celelalte sunt epuizate.

când clienții nu au dreptul la o dispută?

deci, știm că clienții au dreptul la o rambursare ori de câte ori este implicată o fraudă penală. De asemenea, înțelegem că clienții pot solicita o rambursare în caz de eroare a comerciantului, presupunând că cumpărătorul a făcut deja o încercare de bună credință de a rezolva problema prin canalele adecvate. Cu toate acestea, s-ar putea fi surprins să afle decât între 60-80% din toate litigiile card de credit se încadrează în nici o categorie.

majoritatea litigiilor se încadrează în categoria „fraude prietenoase.”Aceasta este o situație în care Clientul, fie în mod deliberat, fie din lipsă de înțelegere, depune o rambursare nejustificată. Unele dintre cele mai frecvente declanșatoare de fraudă prietenoasă includ:

• clientul dorește să returneze un articol, dar să evite o taxă de repopulare sau manipulare
• clientul experimentează remușcarea cumpărătorului
• procesul de returnare al comerciantului pare prea greoi
• consumatorul nu a înțeles programul de livrare
• clientul dorește o rambursare, dar termenul alocat a expirat
• frauda familială
• deținătorul cardului nu a recunoscut tranzacția în extrasul său de facturare
• cumpărătorul se angajează în „furtul cibernetic” pentru a obține ceva gratuit

frauda prietenoasă este o problemă în creștere. Conform estimărilor noastre, costurile directe ale fraudei prietenoase ar putea ajunge la 25 de miliarde de dolari pe an până în 2020. Cu toate acestea, impactul financiar total ar putea fi deja cu mult peste 100 de miliarde de dolari pe an. Acest lucru se datorează tuturor costurilor auxiliare rezultate din fiecare litigiu privind cardul de credit, inclusiv:

• pierderea veniturilor din vânzări
• pierderea mărfurilor
• a scăzut vânzările din fals pozitive, parțial din cauza datelor incomplete de rambursare
• taxele de rambursare evaluate de banca dvs. achizitoare
• costul administrării și procesării interne a rambursării
• amenzile impuse dacă încălcați pragul lunar de rambursare
• anularea potențială a contului dvs. de comerciant pentru rambursări excesive în curs


50 sfaturi din interior pentru a preveni mai multe Chargebacks

descărcați Ghidul nostru gratuit care prezintă 50 pas-cu-pas tehnici eficiente de prevenire a chargeback. Aflați secrete privilegiate care vă vor reduce riscul de rambursare, vă vor crește profiturile și vă vor asigura longevitatea afacerii.

descărcare gratuită

ce puteți face despre frauda prietenoasă?

Dacă te lovit cu un litigiu card de credit, primul pas este de a identifica adevărata sursă de chargeback. Va trebui să fiți absolut sigur că afirmația Clientului nu este nici o fraudă penală autentică, nici o eroare a comerciantului. Nu doriți să conteste accidental un chargeback legitim; v-ar fi de asteptare client un mincinos.

odată ce sunteți sigur că cererea clientului este nevalidă, puteți încerca să vă recuperați vânzarea prin intermediul reprezentanței chargeback.

reprezentarea (numită și a doua prezentare) este un proces bazat pe litigii. În esență, creați un caz pentru a demonstra că afirmația Clientului nu este validă. Există două componente cheie ale acestui proces: dovezi convingătoare și o scrisoare de respingere pentru a vă oferi contextul dovezilor.

ambele elemente trebuie să respecte cu strictețe liniile directoare specifice ale băncii sau ale rețelei de carduri; din păcate, situația trebuie gestionată rapid, deoarece aveți un interval de timp limitat pentru a iniția procesul de reprezentare și a vă compila cazul (de obicei șapte zile în total, care include timpul de livrare a documentelor).

odată ce informațiile sunt complete, le veți transmite dobânditorului dvs., care depune cazul în numele dvs. Banca emitentă a titularului cardului va examina cazul și va emite o hotărâre.

acest proces este la fel de complicat, dificil și consumator de timp pe cât pare sau mai mult. În plus, tacticile de fraudă evoluează constant ca răspuns la noile tehnologii și strategii comerciale. Chiar și atunci când nu contestați în mod activ rambursările, va trebui să dedicați mult timp și resurse pentru a rămâne la curent cu noile surse de amenințare, modificările reglementărilor și alți factori care vă pot afecta cazurile.

fiecare minut petrecut concentrat pe o dispută cu cardul de credit este timpul care nu este petrecut servind clienții și dezvoltându-vă afacerea. Din fericire, Chargebacks911-ul oferă soluția: serviciile noastre tactice de reprezentare Chargeback.

abordarea noastră se bazează pe o combinație proprietară de învățare automată și supraveghere umană. Rezultatul: cazuri individualizate, revizuite și compilate în mod expert, promițând o mai mare rentabilitate a investiției și o reducere a rambursării pe termen lung.

nu pierde un alt dolar la un litigiu card de credit. Faceți clic mai jos și începeți astăzi.

preveni Chargebacks.

recupera veniturile.