So verklagen Sie Apple

27. März 2018von Colin Berkshire

Ich habe diese Anfrage erhalten:

Ich habe beschlossen, meinen eigenen Fall für geringfügige Forderungen gegen Apple einzureichen & Tim Cook. Ich würde gerne mit Ihnen sprechen, um Tipps zum Touchpad-Fall zu erhalten, da ich kein Techniker bin. Ich weiß nur, dass das Telefon leer war und ich auf die gleichen Probleme gestoßen bin, die alle anderen hatten.

Dies war in Bezug auf diese Beiträge: Apple-Touch-Krankheit, ich werde Apple vor Gericht sehen, und ich schlug Apple.

Hier ist meine Antwort:

Apple spielt Hardball. Sie sind wie Disney: Sie sind alle außen weich und hip, aber wenn es um legale Dinge geht, spielen sie Hardball. Sie können gewinnen, wenn Sie vorbereitet sind und rechtliche Gründe haben.

Sie werden keinen Anwalt zu kleinen Ansprüchen schicken, weil es nicht groß genug ist, um ihre Zeit wert zu sein. Sie werden einen Manager und vielleicht einen Gebietsleiter schicken. Nach meiner Erfahrung werden diese Manager sehr selbstbewusst sein und einfach davon ausgehen, dass die Güte von Apple für den Richter offensichtlich sein wird. Das heißt, sie werden nicht gut vorbereitet sein.

Erwarten Sie nicht, dass sie sich vor dem Prozess niederlassen oder bewegen. Nach meiner Erfahrung haben sie sofort einen harten Ansatz gewählt, als ich den Fall der geringfügigen Forderungen eingereicht habe. Sie würden weder kommunizieren noch vernünftig sein. Ich war sofort der „Feind“ in ihren Gedanken. Die Fakten des Falles spielten keine Rolle. Wenn ich bereit war, Apple anzugreifen, war ich der Feind.

Sie müssen in der Lage sein, Ihren Fall in 5 ~ 10 Minuten zu präsentieren. Sei klar und jammere nicht. Erklären Sie dem Richter mit ruhiger Stimme, was die Fakten sind. Erklären Sie, warum Sie ein Recht auf das haben, wonach Sie fragen. Erwarten Sie, dass Apple sich wie folgt verteidigt:

1. Der Artikel hat keine Garantie mehr und wir sind nicht verpflichtet, ihn zu reparieren.
2. Wir haben die Artikel professionell inspiziert und nach unserer Erfahrung wurden die Artikel fallen gelassen / beschädigt / falsch gehandhabt.
3. Wenn der Kunde nur vernünftig gewesen wäre und unseren Laden noch einmal besucht hätte, hätten wir gerne versucht zu sehen, was wir tun könnten. Wir wissen, dass er 17 frühere Male besucht hat, aber ich kann ihm persönlich versichern, dass sich unsere besten Genius Bar-Techniker die Telefone ansehen werden.
4. Wir wussten es nicht.
5. Der Kunde ist für Schäden verantwortlich.

Damit sollte Ihre Verteidigung an Ihre tatsächlichen Fakten angepasst werden, aber ungefähr so:

1. Das Telefon funktioniert nicht.
2. Es hat nicht sofort funktioniert.
3. Es wurde dreimal ersetzt und litt jedes Mal an derselben Berührungskrankheit.
4. Hier ist, was Berührungskrankheit ist und es ist ein häufiges Problem. Hier ist ein Ausdruck von anderen, der das Problem beschreibt.
5. Die Telefone waren in Garantie.
6. Hier ist das Telefon. Schau es dir selbst an … hier. Sie werden keinen Schaden sehen. Keine Dellen oder Kratzer.
7. Ich bin kein Techniker. Der Bildschirm ist einfach schwarz geworden. Es war innerhalb der Garantiezeit und Apple wird es nicht beheben. (Oder, wenn nicht in der Garantie, dann haben Sie einen harten Kampf, könnten aber behaupten: Dies ist ein häufiger DEFEKT, unter dem dieses Modell leidet, und Apple weiß es. Das Telefon wurde nicht beschädigt. Und, drei von ihnen direkt aus der Box hatten das gleiche Problem.

Sie haben eine anständige Gewinnchance, solange Sie vernünftig sind, versucht haben, mit Apple zu arbeiten, das Telefon nicht beschädigt haben und nur möchten, dass es funktioniert.

Was den anhaltenden Sammelklagenfall betrifft, funktioniert dies gegen Sie. Sie sind wahrscheinlich ein Mitglied der Klasse und als solche wurde der Richter vorweggenommen und Sie haben wahrscheinlich nicht das Recht, Apple unabhängig zu verklagen. Also bring das nicht zur Sprache. (Wenn Sie das Problem nicht ansprechen, wird Apple dies wahrscheinlich nicht tun und der Richter wird es wahrscheinlich nicht wissen.) Es besteht keine Verpflichtung, dies in geringfügigen Forderungen zu erwähnen. Also tu es nicht.

Was Sie tun können, ist, einige anekdotische Beweise dafür zu liefern, dass dies ein weit verbreitetes Problem ist und Sie nicht allein sind.

Der Sieg gegen Apple ist süß! Sie hätten den fassungslosen Blick auf die Gesichter des Filialleiters und des Regionalleiters sehen sollen, als der Richter gegen sie entschied. Sie waren nur verblüfft, dass er den Ruhm und die Tugend von Apple nicht sah.

Oh, eine letzte Sache … und das ist eine wichtige …

Bei geringfügigen Forderungen können Sie den Richter nicht auffordern, Maßnahmen zu ergreifen. Sie können nur auf Geldschaden klagen. Der Richter KANN Apple NICHT anweisen, das Telefon zu reparieren oder zu ersetzen. Er kann nur einen Geldschaden zusprechen.Wenn er also fragt, was Sie wollen, können Sie es so formulieren: „Ich möchte, dass Apple entweder das Telefon repariert oder mir den Kaufpreis von X.xx $ erstattet“. Natürlich kann er sie nicht zwingen, das Telefon zu reparieren, aber er kann sie fragen, ob sie das Geld lieber erstatten oder reparieren möchten, und Apple KANN zustimmen, es zu reparieren. Wenn Sie es so formulieren, bleiben Optionen offen. Was der Richter wirklich sagt, ist: „Wenn Sie dieses Telefon nicht reparieren, erstatten Sie es zurück“. Apple hat dann die Wahl. Diese Option lässt Sie vernünftig erscheinen und Apple unvernünftig erscheinen.

Und wenn der Richter eine Rückerstattung anordnet, müssen Sie das Telefon einschalten. Seien Sie entweder bereit, es sofort dort oder kurz nach dem Urteil an Apple abzugeben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Daten zu sichern.

In meinem Fall hatte ich den Computer ausgelöscht und er war in meinem Koffer. Der Richter ordnete an, dass Apple meinen Kaufpreis bei Rückgabe des Computers zurückerstattet. Ich holte den Computer heraus und reichte ihn ihnen sofort. Sie hatten einen etwas fassungslosen Blick auf ihren Gesichtern, als ich es ihnen gab. Der Richter fragte dann, ob es sich um den Computer handele, und sie stimmten zu, dass dies der Fall sei, und der Richter änderte sofort die Reihenfolge, in der Apple eine Rückerstattung vornahm.

Apple hatte dann 30 Tage Zeit, um die Rückerstattung vorzunehmen. Am Tag 28 Der Scheck erschien in der Post für den vollen erstatteten Preis plus Umsatzsteuer plus die Gerichtsgebühren.

Viel Glück!