Truy C occlubp trang Ch exceptional

ny utbildning ökar 911 Dispatchers vård för suicidala uppringare
specialiserad VSO-certifiering syftar till att hålla Första Responders,
person i kris säker

hur skulle du svara på en upprörd uppringare som säger att han har en sågad Hagelgevär pekad på hans ansikte och kommer att döda sig själv om du inte kan ge honom en anledning att leva?

det är den typ av scenario som 911-sändare på Volusia Sheriff ’ s Office Communications Center möter regelbundet. Det är deras jobb att ta reda på vad som är fel och hålla den som ringer vid liv samt polisen, brandmän och ambulanspersonal som skickas till platsen för att hjälpa.

Föreställ dig de färdigheter som krävs för att framgångsrikt hantera nödsamtal som den: Lyssna medkännande medan du är lugn och fokuserad för att samla viktig information som behövs för att sprida hjälp snabbt.

nyligen lärde 17 Sheriff ’ s Office dispatchers om landets bästa strategier för att hantera 911 uppringare som riskerar självmord eller annan psykisk sjukdomskris.

utbildningen var en prioritet för Sheriff Mike Chitwood, som satt i delar av klassen och har ytterligare sessioner planerade för framtiden.

”detta är viktig utbildning för varje avsändare, och jag vet att de kommer att använda den för att rädda liv i Volusia County”, sa Sheriff Chitwood. ”Vi pratar ofta om hur våra suppleanter är i frontlinjen i vårt lands psykiska hälsokris – men vi måste erkänna att våra avsändare också är.”

den toppmoderna kursen, kallad Emergency Mental Health Dispatching (EMHD), är inriktad på att hjälpa 911 telekommunikatörer att öka sitt förtroende för att hjälpa bättre diffusa krissituationer och hålla första respondenterna säkrare i fältet, sade kommunikationsdirektör Jim Soukup. ”När du tränar människor till den nivån hjälper det bara alla.”

inom de närmaste månaderna kommer alla sändare att få denna intensiva träning-cirka 135 personer. Dessutom kommer en årlig repetitionskurs att erbjudas.

Jim Marshall, medgrundare och chef för 911 Training Institute i Michigan, undervisade i tre dagars kurs vid Kommunikationscentret på Tiger Bay Road i Daytona Beach.

Marshall är en långvarig mentalvårdspersonal som kombinerar psykologins vetenskap med 911-sändarens roll i sin utbildning. Kursen hjälper avsändare att förstå mer om psykisk sjukdom och faktorer som driver självmord. Och, det inkluderar undervisning trafikledare strategier för att utmärka sig på jobbet, minska sin ångest och främja god hälsa. Marshall påminde klassen om vikten av att vara självmedveten, lära sig att hantera känslor och erkänna känslor medan de gör sitt jobb, inte bara internalisera eller avvisa dem.

”det handlar om att återställa dig själv och återansluta (med den som ringer) så att du kan vara närvarande och kunna skydda dina första svarare”, sa han.

på frågan hur de gynnades av klassen sa eleverna att de blev mer medvetna om underliggande problem som ringer kan uppleva – fysiskt eller mentalt. En 911-uppringare kan låta berusad på telefonen, men kan faktiskt uppleva en stroke eller diabetesproblem, till exempel.

”dessa 911-sändare är redan bra på” aktivt lyssnande och de färdigheter som behövs för att göra sina jobb, sa Marshall.

med fler forskare som studerar självskada och självmord för att bestämma hur man effektivt kan ingripa, sa han: ”detta får större betydelse. Vi behöver bara förstärka detta.”

nästa kurs är planerad Feb. 15.

nedan visas från vänster: Jim Marshall, chef för 911 Training Institute i Michigan; Jim Soukup, Volusia Sheriff kontor kommunikationsdirektör; och Sheriff Mike Chitwood.