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Neue Ausbildung steigert 911 Disponenten Pflege für suizidale Anrufer
Specialized VSO-Zertifizierung zielt darauf ab, Ersthelfer zu halten,
Person in der Krise sicher
Wie würden Sie auf einen aufgeregten Anrufer reagieren, der Ihnen sagt, dass er eine abgesägte Schrotflinte auf sein Gesicht gerichtet hat und sich selbst töten wird, es sei denn, Sie ein Grund zu leben? Das ist die Art von Szenario, mit dem 911-Disponenten im Kommunikationszentrum des Volusia Sheriff’s Office regelmäßig konfrontiert sind. Es ist ihre Aufgabe, herauszufinden, was los ist, und den Anrufer sowie die Polizei, Feuerwehrleute und Sanitäter, die zur Hilfe vor Ort geschickt werden, am Leben zu erhalten. Stellen Sie sich die Fähigkeiten vor, die erforderlich sind, um Notrufe wie diesen erfolgreich zu bearbeiten: Hören Sie mitfühlend zu, während Sie ruhig und konzentriert bleiben, um wichtige Informationen zu sammeln, die benötigt werden, um Hilfe schnell zu verteilen. Vor kurzem erfuhren 17 Disponenten des Sheriff’s Office von den besten Strategien des Landes für den Umgang mit 911-Anrufern, die von Selbstmord oder anderen psychischen Erkrankungen bedroht sind. Das Training war eine Priorität für Sheriff Mike Chitwood, der in Teilen der Klasse saß und zusätzliche Sitzungen für die Zukunft geplant hat. „Dies ist ein wichtiges Training für jeden Disponenten, und ich weiß, dass sie es einsetzen werden, um Leben in Volusia County zu retten“, sagte Sheriff Chitwood. „Wir sprechen oft darüber, wie unsere Abgeordneten an vorderster Front der psychischen Krise unseres Landes stehen – aber wir müssen auch unsere Disponenten anerkennen.“ Der hochmoderne Kurs, Emergency Mental Health Dispatching (EMHD) genannt, ist darauf ausgerichtet, 911-Telekommunikatoren dabei zu helfen, ihr Vertrauen zu stärken, um Krisensituationen besser zu entschärfen und Ersthelfer vor Ort sicherer zu machen“, sagte Kommunikationsdirektor Jim Soukup. „Wenn man Menschen auf diesem Niveau ausbildet, hilft es einfach jedem.“
In den nächsten Monaten werden alle Disponenten diese intensive Schulung erhalten – etwa 135 Personen. Zusätzlich wird ein jährlicher Auffrischungskurs angeboten.Jim Marshall, Mitbegründer und Direktor des 911 Training Institute in Michigan, unterrichtete den dreitägigen Kurs im Communications Center an der Tiger Bay Road in Daytona Beach. Marshall ist ein langjähriger Psychiater, der die Wissenschaft der Psychologie mit der Rolle des 911-Dispatchers in seiner Ausbildung kombiniert. Der Kurs hilft Disponenten, mehr über psychische Erkrankungen und Faktoren zu verstehen, die Selbstmord auslösen. Und es beinhaltet das Unterrichten von Disponenten Strategien, um bei der Arbeit zu übertreffen, ihre Angst zu verringern und eine gute Gesundheit zu fördern. Marshall erinnerte die Klasse daran, wie wichtig es ist, sich selbst bewusst zu sein, zu lernen, mit Emotionen umzugehen und Gefühle anzuerkennen, während sie ihre Arbeit erledigen, und sie nicht nur zu verinnerlichen oder zu entlassen.“Es geht darum, sich zurückzusetzen und sich wieder (mit dem Anrufer) zu verbinden, damit Sie anwesend sein und Ihre Ersthelfer schützen können“, sagte er. Auf die Frage, wie sie von der Klasse profitierten, gaben die Schüler an, dass sie sich der zugrunde liegenden Probleme bewusst wurden, die Anrufer möglicherweise erleben – körperlich oder geistig. Ein 911 Anrufer könnte am Telefon berauscht klingen, aber tatsächlich könnte einen Schlaganfall oder Diabetes-Problem erleben, zum Beispiel. „Diese 911-Disponenten sind bereits gut im aktiven Zuhören und in den Fähigkeiten, die für ihre Arbeit erforderlich sind“, sagte Marshall. Mit mehr Wissenschaftlern, die Selbstverletzung und Selbstmord studieren, um zu bestimmen, wie man effektiv interveniert, sagte er: „Dies gewinnt an Bedeutung. Wir müssen das nur verstärken.“
Die nächste Schulung ist für Februar geplant. 15.Unten von links: Jim Marshall, Direktor des 911 Training Institute in Michigan; Jim Soukup, Kommunikationsdirektor des Volusia Sheriff’s Office; und Sheriff Mike Chitwood.