Truy cập trang chủ

nowe szkolenie zwiększa opiekę dyspozytorów 911 dla samobójców
Specjalistyczny certyfikat VSO ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa osobom udzielającym pierwszej pomocy,
osobie w kryzysie

jak zareagowałbyś na wzburzonego rozmówcę, który powiedział ci, że ma obcinaną strzelbę wycelowaną w jego twarz i zamierza się zabić, chyba że możesz dać mu powód do życia?

to taki scenariusz, z którym regularnie spotykają się dyspozytorzy 911 w centrum łączności biura szeryfa w Wołusi. Ich zadaniem jest dowiedzieć się, co jest nie tak i utrzymać dzwoniącego przy życiu, a także policji, strażaków i ratowników medycznych, którzy są wysyłani na miejsce, aby pomóc.

wyobraź sobie umiejętności potrzebne do skutecznego obsługi takich telefonów alarmowych: słuchaj współczująco, zachowując spokój i skupienie, aby zebrać ważne informacje potrzebne do szybkiego rozproszenia pomocy.

Ostatnio 17 dyspozytorów Biura Szeryfa dowiedziało się o najlepszych w kraju strategiach obsługi 911 dzwoniących, którzy są zagrożeni samobójstwem lub inną chorobą psychiczną.

szkolenie było priorytetem dla szeryfa Mike ’ a Chitwooda, który siedział na zajęciach i miał zaplanowane dodatkowe sesje na przyszłość.

„To jest niezbędne szkolenie dla każdego dyspozytora.wiem, że użyją go do ratowania życia w powiecie Wolusia” – powiedział szeryf Chitwood. – Często mówimy o tym, jak nasi deputowani są na pierwszej linii kryzysu zdrowia psychicznego w naszym kraju – ale musimy uznać, że nasi dyspozytorzy też są.”

kurs state-of-the-art, o nazwie Emergency Mental Health Dispatching (EMHD), jest nastawiony na pomoc 911 telekomunikacyjnych zwiększyć ich zaufanie, aby pomóc lepiej rozproszone sytuacje kryzysowe i zachować pierwsze reagujących bezpieczniejsze w terenie, Dyrektor Komunikacji Jim Soukup powiedział. „Kiedy trenujesz ludzi do tego poziomu, to po prostu pomaga wszystkim.”

w ciągu najbliższych kilku miesięcy wszyscy dyspozytorzy otrzymają intensywne szkolenie – około 135 osób. Ponadto będzie oferowany roczny kurs odświeżający.

Jim Marshall, współzałożyciel i dyrektor instytutu szkoleniowego 911 w Michigan, prowadził trzydniowy kurs w centrum komunikacyjnym przy Tiger Bay Road w Daytona Beach.

Marshall jest wieloletnim specjalistą od zdrowia psychicznego, który łączy naukę psychologii z rolą dyspozytora 911 w swoim szkoleniu. Kurs pomaga dyspozytorom lepiej zrozumieć choroby psychiczne i czynniki, które napędzają samobójstwo. I, obejmuje nauczanie dyspozytorów strategie excel w pracy, zmniejszyć ich niepokój i promować dobre zdrowie.

Marshall przypomniał klasie o znaczeniu bycia świadomym siebie, uczenia się zarządzania emocjami i uznawania uczuć podczas wykonywania swojej pracy, a nie tylko ich internalizowania lub lekceważenia.

„chodzi o resetowanie siebie i ponowne połączenie (z rozmówcą), abyś mógł być obecny i być w stanie chronić swoich pierwszych respondentów” – powiedział.

pytani o to, w jaki sposób skorzystali z zajęć, uczniowie powiedzieli, że stali się bardziej świadomi podstawowych problemów, które mogą napotkać dzwoniący – fizycznie lub psychicznie. Dzwoniący 911 może brzmieć odurzony przez telefon, ale w rzeczywistości może wystąpić udar mózgu lub problem cukrzycowy, na przykład.

„Ci dyspozytorzy 911 są już dobrzy w” aktywnym słuchaniu i umiejętnościach potrzebnych do wykonywania swojej pracy, powiedział Marshall.

coraz więcej naukowców bada samookaleczenia i samobójstwa, aby określić, jak skutecznie interweniować, powiedział: „to nabiera większego znaczenia. Musimy to tylko wzmocnić.”

najbliższe szkolenie zaplanowane jest na luty 2012 r. 15.

Poniżej znajdują się od lewej: Jim Marshall, dyrektor 911 Training Institute w Michigan; Jim Soukup, Dyrektor ds. komunikacji Biura Szeryfa Volusia i szeryf Mike CHITWOOD.