Truy cpp trang ch
La nueva capacitación aumenta la Atención de los Despachadores del 911 para las Personas que Llaman suicidas
La Certificación especializada de VSO tiene como objetivo Mantener a Salvo a los Primeros en Responder, a las Personas en Crisis
¿Puedes darle una razón para vivir?
Ese es el tipo de escenario que enfrentan regularmente los despachadores del 911 en el Centro de Comunicaciones de la Oficina del Sheriff de Volusia. Su trabajo es averiguar qué está mal y mantener viva a la persona que llama, así como a la policía, los bomberos y los paramédicos que se envían a la escena para ayudar.
Imagine las habilidades necesarias para manejar con éxito llamadas de emergencia como esa: Escuche con compasión mientras permanece calmado y concentrado para recopilar la información importante necesaria para dispersar la ayuda rápidamente.
Recientemente, 17 despachadores de la Oficina del Alguacil aprendieron sobre las mejores estrategias del país para manejar a las personas que llaman al 911 que están en riesgo de suicidio u otra crisis de enfermedad mental.
La capacitación fue una prioridad para el sheriff Mike Chitwood, quien se sentó en partes de la clase y tiene sesiones adicionales programadas para el futuro.
«Este es un entrenamiento esencial para cada despachador, y sé que lo utilizarán para salvar vidas en el condado de Volusia», dijo el sheriff Chitwood. «A menudo hablamos de cómo nuestros diputados están en la primera línea de la crisis de salud mental de nuestro país, pero tenemos que reconocer que nuestros despachadores también lo están.»
El curso de vanguardia, llamado Despacho de Salud Mental de Emergencia (EMHD), está orientado a ayudar a los telecomunicadores del 911 a aumentar su confianza para ayudar a difuminar mejor las situaciones de crisis y mantener a los primeros en responder más seguros en el campo, dijo el Director de Comunicaciones Jim Soukup. «Cuando entrenas a la gente a ese nivel, simplemente ayuda a todos.»
En los próximos meses, todos los despachadores recibirán esta capacitación intensiva, alrededor de 135 personas. Además, se ofrecerá un curso de actualización anual.
Jim Marshall, cofundador y director del Instituto de Capacitación 911 en Michigan, impartió el curso de tres días en el Centro de Comunicaciones de Tiger Bay Road en Daytona Beach.
Marshall es un profesional de la salud mental de larga data que combina la ciencia de la psicología con el papel de despachador del 911 en su entrenamiento. El curso ayuda a los despachadores a comprender más sobre las enfermedades mentales y los factores que impulsan el suicidio. Además, incluye enseñar a los despachadores estrategias para sobresalir en el trabajo, disminuir su ansiedad y promover la buena salud.
Marshall recordó a la clase la importancia de ser consciente de sí mismo, aprender a manejar las emociones y reconocer los sentimientos mientras hacen su trabajo, no solo internalizarlos o descartarlos.
«Se trata de restablecerse y volver a conectarse (con la persona que llama) para que pueda estar presente y proteger a los primeros en responder», dijo.
Cuando se les preguntó cómo se beneficiaron de la clase, los estudiantes dijeron que se hicieron más conscientes de los problemas subyacentes que las personas que llaman podrían estar experimentando, física o mentalmente. Una persona que llama al 911 puede sonar intoxicada en el teléfono, pero en realidad puede estar experimentando un derrame cerebral o un problema de diabetes, por ejemplo.
» Estos despachadores del 911 ya son buenos en » escuchar activamente y las habilidades necesarias para hacer su trabajo, dijo Marshall.
Con más científicos estudiando la autolesión y el suicidio para determinar cómo intervenir de manera efectiva, dijo, «esto adquiere más importancia. Solo necesitamos reforzar esto.»
El próximo curso de capacitación está programado para febrero. 15.
Se muestran a continuación de izquierda a derecha: Jim Marshall, director del Instituto de Capacitación 911 en Michigan; Jim Soukup, Director de Comunicaciones de la Oficina del Sheriff de Volusia; y el sheriff Mike Chitwood.