Customer Service Examples

Customer Service Skills

Gute Kundenservice-Fähigkeiten auf hohem Niveau können für manche selbstverständlich sein. Aber wenn Sie Ihrem Team den Kundenservice erklären, liegt alles im Detail. Exzellente Kundendienstfähigkeiten basieren auf der detaillierten Definition des Kundendienstes in Ihrem Unternehmen. Um exzellente Kundendienstfähigkeiten zu definieren, denken Sie an die wichtigsten Botschaften und Werte, um die sich Ihr Unternehmen dreht. Erstellen Sie dann Langform- und Kurzform-Lernmaterial, das aus Prozessen und Verfahren besteht, die diese Botschaften und Werte umfassen.

Es stimmt, dass einige Mitarbeiter im Kundenservice von Natur aus gut sind. Mitarbeiter, die großartige Kommunikatoren und Problemlöser sind, sind diejenigen, auf die Sie bei Interviews achten sollten. Selbst wenn Sie die richtigen Fragen zum Kundenservice-Interview stellen und der Interviewte das Interview nagelt, müssen Sie diesen zukünftigen Mitarbeiter immer noch in den gründlichen Vor- und Nachteilen des Kundendienstes Ihrer Marke schulen.Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Lernmaterial digital zu erstellen, es an Mitarbeiter weiterzugeben und deren Lernen zu verfolgen. Lessonly ist eine Lernautomatisierungsplattform, mit der nicht nur Mitarbeiter im Kundenservice geschult werden, sondern auch Manager die Möglichkeit erhalten, das Lernen zu verbessern und Innovationen im Unternehmen voranzutreiben.

Customer Service Training

Exzellenter Kundenservice beginnt mit einem effektiven, unterhaltsamen Training. Wenn Mitarbeiter nicht in der Lage sind, Kundendienstfähigkeiten zu erlernen, werden sie diese Fähigkeiten nicht richtig für Kunden einsetzen.

Verwenden Sie im Einzelhandel eLearning-Material, um Maßnahmen zu unterweisen und zu verstärken. Mit Lessonly können Sie vor der Schulung vor Ort Schulungen durchführen, um die Mitarbeiter auf die Leistung vorzubereiten. Darüber hinaus können Sie das Lernen von Einzelpersonen bewerten und fortlaufende Schulungen durchführen — alles auf einer digitalen Plattform. Sie können Ihr Lernen so gestalten und gestalten, wie Sie möchten. Von einem High-Level-Kundenservice Pflichten Kurs zu einer Lektion über Kundenservice Telefon Tipps.

Innerhalb von Lessonly können die Lernenden aus einer Laune heraus mit jedem mobilen Gerät auf das Material zurückgreifen. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Mitarbeiter ihre Telefone unter der Theke verwenden, sollten Sie eine Kurzanleitung mit internen Kundendiensttipps ausdrucken. Eine Liste der Kundendienstfähigkeiten, die aus Aktionen und Reaktionen oder FAQs und Antworten besteht, ist ein großartiger Spickzettel, auf den sich Mitarbeiter beziehen können.

Stellen Sie sich als Retail Manager die wichtigsten Fragen und versetzen Sie sich als Mitarbeiter in häufige Szenarien. Wie geht ein Mitarbeiter richtig mit einem Kunden um? Wie sollte ein Mitarbeiter mit einem Kunden über das Telefon im Vergleich zu persönlich sprechen? Kann ein Kunde für einen beschädigten, gelieferten Artikel erstattet werden? Ohne Antworten auf Fragen wie diese werden sich die Lernenden verloren fühlen und zögern, Probleme zu lösen. Oder die Mitarbeiter lösen Probleme nach besten Kräften, und die Lösungen für diese wiederholten Situationen sind für jeden Mitarbeiter unterschiedlich.

Es ist wichtig zu beachten, dass Retention nicht dadurch entsteht, dass man etwas einmal lernt. Es braucht Wiederholung und immersives Lernen. Auf einigen Lernplattformen, wie Lessonly, können Sie bestimmte Lektionen wöchentlich, monatlich oder jährlich planen, um die Mitarbeiter über Informationen auf dem Laufenden zu halten. Wenn eine Lektion zwischendurch aktualisiert werden muss, werden die Aktualisierungen automatisch gespeichert und die Planung wird nicht beeinflusst. Wenn das Lernen in einer Kadenz stattfindet, wird es einprägsam; Informationen bleiben erhalten und relevante Erfahrungen werden gesammelt.

Wenn es darum geht, großartiges Lernen zu schaffen, bietet Ihnen Lessonly die Plattform, um einen Medienmix zu integrieren. Auf diese Weise können die Lernenden mit dem Lernen beschäftigt und unterhalten werden, anstatt die Erfahrung zu fürchten. Streuen Sie neben den Standard-Beispielen für Kundendienstschulungen etwas Spaß in Ihr Lernen. Zum Beispiel, werfen Sie einige Kundenservice-Angebote in der gesamten Lektion. Anfangs können dies Zitate von berühmten Personen sein, die sich auf ein bestimmtes Beispiel beziehen, aber nach einiger Zeit können Sie die durchschnittlichen Zitate zu großartigen Kundenservice-Zitaten Ihrer Mitarbeiter aktualisieren. Diese Einzelhandelsangebote können die Markenwerte stärken und einem Mitarbeiter das Gefühl geben, für sein Wissen anerkannt zu sein.Definieren Sie einen guten Kundenservice für Ihr Team, indem Sie Beispiele aus der Praxis in Schulungen bereitstellen. Die Einbeziehung dieser Kundendienstbeispiele in die Schulung ermöglicht es den Mitarbeitern, sich in ähnlichen Situationen vorzustellen, bevor sie tatsächlich in ihnen sind. Verwenden Sie einfache Szenarien, um zu zeigen, wie gute Kundendienstbeispiele schnell zu schlechten Kundendienstbeispielen werden können.

Wenn Sie Fragen wie Fragen zu freien Antworten oder Umfragen in den Unterricht einbeziehen, zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie ihre Meinung schätzen. Sie werden eher geneigt sein, zur Verbesserung des Kundendienstes in Ihrem Unternehmen beizutragen. Wenn Sie sich entscheiden, Mitarbeiter zu Praktiken zu befragen, können Sie Personen identifizieren, die sich durch Lernen auszeichnen, und diejenigen, die mehr gecoacht werden müssen. Indem Sie den Fortschritt der Lernenden verfolgen, können Sie alle auf dem gleichen Niveau halten.

Exzellenter Kundenservice

Wenn Ihre Mitarbeiter Beispiele für guten Kundenservice zeigen, finden diese Aktionen im gesamten Unternehmen statt. Wenn es konsistent bleibt, wird es zu einem Grundnahrungsmittel. Hier sind einige gute Kundenservice-Beispiele, die die Messlatte für Einzelhandelsmarken setzen. Diese großartigen Kundenservice-Geschichten setzen die Messlatte für Wettbewerber.

Die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice geht über den Unterricht in Kundenservice-Tipps hinaus. Unabhängig davon, ob Sie ein Team für ein Callcenter im Einzelhandel leiten oder nicht, ist die Bereitstellung eines hervorragenden telefonischen Kundendienstes ein wichtiger Faktor für die heutige Definition eines hervorragenden Kundendienstes. Call-Center-Kundenservice-Tipps oder Retail-Kundenservice-Tipps sollten ein Briefing aller Take-Aways aus der Mitarbeiterschulung sein. Jede Tipps-Lektion sollte als Werkzeug dienen, um schnell zu referenzieren, aber ausgezeichnete Kundenservice-Beispiele kommen von mehr als nur dem Verteilen von Tipps. Großartige Schulungen wirken sich nachhaltig auf einen konsistenten, exzellenten Kundenservice aus und sind der erste Schritt, um exzellente Kundendienstfähigkeiten im gesamten Unternehmen zu definieren.

Wenn Sie anfangen möchten, Lernmaterial zu erstellen und diese guten Kundenservice-Phrasen in den Unterricht zu integrieren, probieren Sie Lessonly aus. Wir haben eine kostenlose Tour, mit der Sie Lernen aufbauen, bereitstellen und verfolgen können.

Beispiele für Unternehmen mit gutem Kundenservice

Beispiele für guten Kundenservice sind schwer zu finden. Wir lesen oft Horrorgeschichten oder Worst-Case-Szenarien, aber es gibt Beispiele für guten Kundenservice. Es scheint sogar eine konsistente Gruppe von Unternehmen mit guten Kundendienstfähigkeiten zu geben, die den meisten Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten. Wir haben einige Unternehmen mit effektivem Kundenservice gefunden, die erwähnenswert sind.

Chick-fil-A

Chick-fil-A perfektioniert kontinuierlich das Kundenservice-Erlebnis. Jeder Mitarbeiter bei Chick-fil-A verfügt über gute Kundendienstfähigkeiten und geht regelmäßig die Extrameile, um ein exzellentes Kundendiensterlebnis zu gewährleisten. Tatsächlich wurden die Mitarbeiter als die höflichsten in der Lebensmittelindustrie eingestuft. Was können wir von Chick-fil-A lernen? Stellen Sie das Kundenerlebnis in den Vordergrund jedes Touchpoints, und das Unternehmen wird sich leicht vom Rest unterscheiden lassen.

Trader Joe’s

Unzählige Kundenservice-Beispiele sind aus diesem auf Bio-Produkte spezialisierten Supermarkt hervorgegangen. Kunden lieben nicht nur die Produkte von Trader Joe, sondern loben auch ständig die guten Kundendienstfähigkeiten der Mitarbeiter. Trader Joe’s zeigt uns, dass in gesättigten Branchen wie Supermärkten ein gutes Kundenservice-Erlebnis der Schlüssel zur Markentreue ist.

Zappos

Warum sollte ein Verbraucher ein Paar Schuhe online kaufen? Selbst wenn die Schuhe billiger wären, wie würden sie die Angst überwinden, dass die Schuhe nicht passen? Zappos wusste, dass die Antwort gute Kundendienstfähigkeiten waren. Das Unternehmen leistete Pionierarbeit in einer ganzen Branche durch Beispiele für gute Kundenservicesituationen. Sie hätten jedoch nicht vorhersagen können, dass dies zu ihrem Wettbewerbsvorteil werden würde. Zappos Mitarbeiter bauen Beziehungen mit den Verbrauchern durch jede Kunden-Service-Erfahrung und dies führt zu extremer Markentreue.

Warum Unternehmen Wert auf Kundenservice legen sollten

Im digitalen Zeitalter kann eine schlechte Service-Beschwerde das Markenimage eines Unternehmens für immer beeinträchtigen. Es ist wichtiger denn je, dass ein erstklassiger Kundenservice trotz der Branche im Mittelpunkt jedes Unternehmens steht. Und zu oft untergraben Unternehmen den Wert eines guten Kundenservice. Sie bauen unglaubliche Produkte, vergessen aber, dass dies nur die halbe Miete ist. Wir möchten einige Vorteile hervorheben, die ein gutes Kundenservice-Erlebnis bieten kann.

Binden Sie Kunden mit guten Kundendienstfähigkeiten

Die Konvertierung neuer Kunden ist weitaus teurer als die Beibehaltung bestehender Kunden. Unternehmen wie Apple sind aufgrund ihrer Markentreue unglaublich erfolgreich. Sobald ein Kunde ein iPhone kauft, nimmt er selten eine Änderung vor. Effektiver Kundenservice zahlt sich langfristig aus. Außerdem werden die Kunden von den Mitbewerbern ferngehalten. Erstellen Sie eine Marke mit guten Kundendienstfähigkeiten, über die Verbraucher nach Hause schreiben können. Das Ergebnis? Zufriedene Kunden und ein Kundenservice-Team, das bessere Arbeit leistet.

Mundpropaganda ist der beste Freund eines Unternehmens.

5-Sterne-Kundenservice-Beispiele sind der beste Kanal eines Unternehmens, um neue Kunden zu gewinnen. Wenn Kunden mit ihrem Kundenservice so zufrieden sind, empfehlen sie das Unternehmen ihren Freunden. Schließlich werden diese Referenzen, die aus guten Kundendienstfähigkeiten und nicht aus Produkten entstehen, zu neuen Geschäften. Sie stärken auch die Glaubwürdigkeit der Marke.

Diese Beispiele für guten Kundenservice können mit weniger Aufwand Realität werden

Diese Kundenservice-Geschichten und -Beispiele müssen keine Fiktion sein. Mit Customer Service Training powered by Lessonly können Sie sie für Ihr Unternehmen Wirklichkeit werden lassen. Die Enablement-Software von Lessonly befähigt Teams, schlanke, gemeine, kundenorientierte Maschinen zu sein. Willst du sehen wie? Schauen Sie sich diese Vorschau an oder klicken Sie auf einen der folgenden Links, um mehr zu erfahren.