Asiakaspalveluesimerkit

asiakaspalvelutaidot

hyvä korkean tason asiakaspalvelutaito voi tulla joillekin luonnostaan. Mutta kun selität asiakaspalvelua tiimillesi, se on kaikki yksityiskohdat. Erinomaiset asiakaspalvelutaidot juontavat juurensa yrityksesi yksityiskohtaisesta asiakaspalvelun määritelmästä. Voit määritellä erinomaiset asiakaspalvelutaidot, mieti keskeiset viestit ja arvot, että yrityksesi pyörii. Luo sitten pitkämuotoinen ja lyhytmuotoinen oppimateriaali, joka koostuu prosesseista ja menettelyistä, jotka sisältävät nämä viestit ja arvot.

on totta, että jotkut työntekijät ovat luonnostaan hyviä asiakaspalvelussa. Työntekijät, jotka ovat hyviä viestijöitä ja ongelmanratkaisijoita, ovat niitä, joita kannattaa varoa haastatteluissa. Vaikka kysyisit kaikki oikeat asiakaspalvelun haastattelukysymykset, ja haastateltava naulaa haastattelun, sinun on silti koulutettava tuo tuleva työntekijä brändisi asiakaspalvelun perusteellisiin tekemisiin ja kieltoihin.

loistava tapa tehdä tämä on rakentaa oppimateriaalia digitaalisesti, toimittaa se työntekijöille ja seurata heidän oppimistaan. Lessonly on oppimisautomaatioalusta, joka ei ainoastaan kouluta työntekijöitä asiakaspalveluun, vaan antaa esimiehille keinot parantaa oppimista ja innovoida yrityksen sisällä.

Asiakaspalvelukoulutus

erinomainen asiakaspalvelu alkaa tehokkaalla, nautinnollisella koulutuksella. Jos työntekijät eivät voi omaksua oppimisen asiakaspalvelutaitoja, he eivät aio toteuttaa näitä taitoja kunnolla asiakkaille.

vähittäiskaupassa käytetään verkko-oppimateriaalia toiminnan tiivistämiseen ja vahvistamiseen. Vähemmällä, voit antaa koulutusta ennen paikan päällä koulutusta saada työntekijät valmis suorittamaan. Lisäksi voit arvioida yksilöiden oppimista ja tarjota jatkuvaa koulutusta matkan varrella — kaikki digitaalisella alustalla. Voit luoda ja muokata oppimista miten haluat. Korkean tason asiakaspalvelutehtävien kurssista oppitunnille asiakaspalvelupuhelinvinkkejä.

vähemmässä määrin oppijat voivat viitata aineistoon hetken mielijohteesta millä tahansa mobiililaitteella. Jos et halua edustajasi käyttävän puhelintaan tiskin alla, harkitse pikaoppaan tulostamista sisäisen asiakaspalvelun vinkeistä. Asiakaspalvelutaitolista, joka koostuu toimista ja reaktioista tai usein kysytyistä kysymyksistä ja vastauksista, on loistava huijauslista, johon työntekijät voivat viitata.

vähittäiskaupan johtajana kysy itseltäsi tärkeimmät kysymykset ja asetu usein skenaarioihin työntekijänä. Miten työntekijä suhtautuu asiakkaaseen, joka on oikeassa? Miten työntekijän pitäisi puhua asiakkaalle puhelimessa vs. henkilökohtaisesti? Voiko asiakkaalle korvata vahingoittuneen, toimitetun tavaran? Ilman vastauksia tämänkaltaisiin kysymyksiin, oppijat tulevat tuntemaan itsensä eksyneiksi ja epäröiviksi ongelmanratkaisussa. Tai työntekijät ratkaisevat ongelmansa parhaan kykynsä mukaan, ja ratkaisut näihin toistuviin tilanteisiin ovat erilaisia jokaisen työntekijän välillä.

on huomioitava, että retentio ei synny siitä, että oppii jotain kerran. Se vaatii toistoa ja immersiivistä oppimista. Joillakin oppimisalustoilla, kuten vähemmälläkin, voit ajoittaa tietyt oppitunnit kadenssiin viikoittain, kuukausittain tai vuosittain, jotta työntekijät pysyvät ajan tasalla tiedoista. Jos oppitunti on päivitettävä sen jälkeen, päivitykset tallennetaan automaattisesti eikä aikataulutus vaikuta. Kun oppiminen tapahtuu kadenssissa, siitä tulee mieleenpainuvaa; tieto säilyy ja relevanttia kokemusta saadaan.

kun on kyse suuren oppimisen luomisesta, vähemmän vain antaa sinulle Alustan sisällyttää joukko medioita. Näin oppijat voivat sitoutua ja viihdyttää itseään oppimisella sen sijaan, että he pelkäisivät kokemusta. Tavallisten asiakaspalvelukoulutusesimerkkien lisäksi ripottele oppimisen lomaan hauskaa. Esimerkiksi heittää joitakin asiakaspalvelun lainauksia koko oppitunnin. Alkaen, nämä voivat olla lainauksia kuuluisilta ihmisiltä, jotka liittyvät tiettyyn esimerkkiin, mutta jonkin ajan kuluttua, voit päivittää keskimääräiset lainaukset upeisiin asiakaspalvelun lainauksiin työntekijöiltäsi. Nämä vähittäiskaupan tarjoukset voivat vahvistaa brändin arvoja ja tehdä työntekijä tuntuu tunnustettu heidän tietämyksensä.

Määrittele hyvä asiakaspalvelu tiimillesi tarjoamalla tosielämän esimerkkejä harjoittelusta. Näiden asiakaspalveluesimerkkien sisällyttäminen koulutukseen antaa työntekijöille mahdollisuuden kuvitella itsensä vastaaviin tilanteisiin ennen kuin he itse ovat niissä. Yksinkertaisten skenaarioiden avulla voit näyttää, kuinka hyvistä asiakaspalveluesimerkeistä voi nopeasti tulla huonoja asiakaspalveluesimerkkejä.

kysymysten, kuten ilmaiskysymysten tai kyselykysymysten, sisällyttäminen oppitunneille osoittaa työntekijöillesi, että arvostat heidän mielipidettään. He ovat taipuvaisempia edistämään asiakaspalvelun parantamista yrityksessäsi. Jos päätät kysellä työntekijöiltä käytännöistä, voit tunnistaa henkilöt, jotka menestyvät oppimisessa ja ne, jotka tarvitsevat enemmän valmennusta. Seuraamalla oppijan edistymistä voit pitää kaikki suoritukset samalla tasolla.

erinomainen asiakaspalvelu

kun työntekijät suorittavat esimerkkejä hyvästä asiakaspalvelusta, nämä toimet kaikuvat koko yrityksessä. Jos se pysyy johdonmukaisena, siitä tulee katkottua. Tässä muutamia hyviä asiakaspalveluesimerkkejä, jotka asettavat riman kaupan brändeille. Nämä upeat asiakaspalvelutarinat asettavat riman kilpailijoille.

erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen menee asiakaspalveluvinkeistä annettuja oppeja pidemmälle. Olitpa hallita joukkue vähittäiskaupan call center tai ei, tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua puhelimitse on suuri tekijä nykypäivän määritelmä hämmästyttävä asiakaspalvelu. Call center asiakaspalvelu vinkkejä tai vähittäiskaupan asiakaspalvelun vinkkejä pitäisi olla tiedotustilaisuus kaikista take-aways työntekijöiden koulutusta. Minkä tahansa vinkkitunnin pitäisi toimia välineenä, jolla voi nopeasti viitata, mutta erinomaisia asiakaspalveluesimerkkejä tulee muustakin kuin vain vinkkien jakamisesta. Suuri koulutus on pysyvä vaikutus johdonmukainen, erinomainen asiakaspalvelu, ja on ensimmäinen askel määritellä erinomainen asiakaspalvelu taitoja koko yrityksen.

Jos haluat alkaa rakentaa oppimateriaalia ja sisällyttää näitä hyviä asiakaspalvelulauseita oppitunneille, kokeile vähemmän. Meillä on ilmainen kierros, jolla voit rakentaa, toimittaa ja seurata oppimista.

esimerkkejä yrityksistä, joilla on hyvä asiakaspalvelu

hyviä asiakaspalveluesimerkkejä on haastavaa löytää. Luemme usein kauhutarinoita Tai pahimpia skenaarioita, mutta esimerkkejä hyvästä asiakaspalvelusta löytyy. Näyttää jopa olevan johdonmukainen ryhmä yrityksiä, joilla on hyvä asiakaspalvelu taitoja, jotka tarjoavat poikkeuksellisen kokemuksen useimmille asiakkaille. Olemme löytäneet muutamia yrityksiä, joilla on tehokas asiakaspalvelu, jotka ovat mainitsemisen arvoisia.

Chick-fil-a

Chick-fil-A hioo jatkuvasti asiakaspalvelukokemusta. Jokaisella Chick-fil-A: n työntekijällä on hyvät asiakaspalvelutaidot ja he tekevät säännöllisesti kaikkensa varmistaakseen erinomaisen asiakaspalvelukokemuksen. Itse asiassa työntekijät arvioitiin ruoka-alan kohteliaimmiksi. Mitä voimme oppia Chick-fil-A: sta? Kun asiakaskokemus asetetaan etusijalle jokaisessa kosketuspisteessä, yritys on helposti erotettavissa muista.

Trader joen

lukemattomia asiakaspalveluesimerkkejä syntyy tästä luomutuotteisiin erikoistuneesta supermarketista. Asiakkaat eivät ainoastaan rakasta Trader joen tuotteita, vaan he myös kehuvat jatkuvasti työntekijöiden hyvää asiakaspalvelutaitoa. Trader Joe ’ s osoittaa meille, että tyydyttyneillä teollisuudenaloilla, kuten supermarketeissa, hyvän asiakaspalvelukokemuksen tuottaminen on avain brändiuskollisuuden ansaitsemiseen.

Zappos

miksi kukaan kuluttaja ostaisi kenkäparin netistä? Vaikka kengät olisivat halvemmat, miten ne voittaisivat pelon siitä, etteivät kengät sovi? Zappos tiesi vastauksen olevan hyvä asiakaspalvelutaito. Yritys oli edelläkävijä koko toimialalla esimerkillään hyvistä asiakaspalvelutilanteista. He eivät kuitenkaan osanneet ennustaa, että siitä tulisi heidän kilpailuetunsa. Zapposin työntekijät rakentavat suhteita kuluttajiin jokaisen asiakaspalvelukokemuksen kautta ja tämä johtaa äärimmäiseen merkkiuskollisuuteen.

miksi yritysten pitäisi arvostaa asiakaspalvelua

digiaikana yksi huono palveluvalitus voi ikuisesti haitata yrityksen brändikuvaa. On tärkeämpää kuin koskaan, että ylivertainen asiakaspalvelu on jokaisen liiketoiminnan keskiössä, alasta huolimatta. Ja liian usein yritykset heikentävät hyvän asiakaspalvelukokemuksen arvoa. He rakentavat uskomattomia tuotteita, mutta unohtavat, että se on vain puolet taistelusta. Haluamme korostaa muutamia etuja hyvä asiakaspalvelu kokemus voi tarjota.

säilyttää asiakkaita, joilla on hyvä asiakaspalvelutaito

uusien asiakkaiden muuntaminen on paljon kalliimpaa kuin nykyisten pitäminen. Applen kaltaiset yritykset menestyvät uskomattoman hyvin brändiuskollisuuden ansiosta. Kun asiakas ostaa iPhonen, on harvinaista, että he koskaan tekevät muutoksen. Tehokas asiakaspalvelu maksaa pitkällä aikavälillä. Lisäksi se pitää asiakkaat kaukana kilpailijoista. Luo brändi, jolla on hyvät asiakaspalvelutaidot, joista kuluttajat voivat kirjoittaa kotiin. Mikä oli tulos? Onnellisemmat asiakkaat ja asiakaspalvelutiimi, joka tekee paremmin töitä.

Word of mouth on yrityksen paras ystävä.

5 tähden asiakaspalveluesimerkit ovat yrityksen paras kanava uusien asiakkaiden hankkimiseen. Kun asiakkaat ovat niin tyytyväisiä asiakaspalvelukokemukseensa, he suosittelevat yritystä ystävilleen. Lopulta nämä referenssit, jotka syntyvät hyvästä asiakaspalvelutaidosta, eivät tuotteista, muuttuvat uudeksi liiketoiminnaksi. Ne vahvistavat myös brändin uskottavuutta.

nämä esimerkit hyvästä asiakaspalvelusta voivat olla todellisuutta vähemmälläkin

näiden asiakaspalvelutarinoiden ja esimerkkien ei tarvitse olla fiktiota. Voit tehdä niistä todellisuutta organisaatiollesi asiakaspalvelukoulutuksen powered by Lessonly. Lessonlyn mahdollistamisohjelmisto antaa tiimeille mahdollisuuden olla lean, mean, customer-serving machines. Haluatko nähdä miten? Tutustu tähän esikatseluun tai klikkaa alla olevia linkkejä saadaksesi lisätietoja.