Luottokorttikiista

Get the Rundown on the Credit Card Dispute Process

luottokorttikiista, joka tunnetaan yleisemmin nimellä credit card chargeback, tapahtuu sen jälkeen, kun asiakas tunnistaa liiketoimen, jonka hän ei usko olevan pätevä, riitauttaa liiketoimen liikkeeseen laskevaan pankkiin. Pankki riitauttaa kortinhaltijan puolesta ja kumoaa kaupan.

se on prosessi pähkinänkuoressa…mutta tietenkään se ei ole läheskään niin yksinkertaista. Katsotaanpa pikkuruisia yksityiskohtia luottokorttikiista prosessi, oppia, kun riita on perusteeton, ja nähdä, miten kauppiaat voivat taistella takaisin tarvittaessa.

mikä on Luottokorttikiista?

kuten edellä mainittiin, riita on lähinnä luottokortin kääntämistä. Jos asiakas tunnistaa laskutuslausunnossaan tapahtuman, jota hän ei tunnista, hän voi soittaa luottokorttiyhtiölleen ja tutkia asian. Jos kyseessä näyttää olevan petollinen maksu—joko rikollisen huijarin tai epärehellisen kauppiaan toimesta—kortin myöntävä pankki voi tehdä luottokorttikiistan. Tämä pätee myös, jos kauppa sisältää tiettyjä kauppiasvirheitä, eikä ostaja pysty ratkaisemaan asiaa yksin.

luottokorttikiista otettiin käyttöön osana vuoden 1974 Fair Credit Billing Act-lakia. Ajatuksena oli kannustaa luottamaan luottokortteihin, jotka olivat tuolloin vielä uusi käsite. Vielä nykyäänkin oikeus luottokorttikiistaan nähdään tärkeänä kuluttajansuojamekanismina.

riidat ovat kortinhaltijoille kuin vakuutus petosten varalta, varmistaen, ettei niitä pyyhitä pois. Kiistat varmistavat laadun myös estämällä huonoja toimijoita huijaamasta ostajia ala-arvoisilla tavaroilla tai palveluilla.

monet eivät kuitenkaan näe välitöntä eroa takaisinperinnän ja tavallisen hyvityksen välillä. Kummassakin tapauksessa, asiakas saa alkuperäiset varat takaisin, ja menetät tuloja sale…so mitä väliä sillä on? No, jos verrataan takaisinvetoa ja hyvitystä, näiden kahden ero käy nopeasti selväksi:

hyvitys:

• asiakas käsittelee suoraan kauppiaan kanssa ongelman ratkaisemiseksi.
• tavarat palautuivat myyjälle, mikä mahdollisti jälleenmyynnin tulevaa voittoa varten.
• kauppias perii monissa tapauksissa siirtomaksun takaisin.
• ei vahingoita kauppiaan asemaa ostavassa pankissa.
• voidaan käsitellä muutamassa päivässä.

Chargeback:

• asiakas ohittaa kauppiaan menee sen sijaan pankkiin.
• asiakkaalla ei ole kannustinta lähettää tavaroita takaisin kauppiaalle.
• Merchant ei saa takaisin vaihtoyhteyttä. On myös maksettava lisämaksu.
• Hurts merchant ’ s chargeback-to-transaction ratio long-term sustainability.
• saattaa kestää kuukausia

selvästikin on oman edun mukaista välttää luottokorttikiista hinnalla millä hyvänsä. On kuitenkin tilanteita, joissa kortinhaltijalla on oikeus riitauttaa asia.

milloin asiakkaat voivat riitauttaa?

on kaksi yleistä tilannetta, joissa asiakkaalla on lain mukaan oikeus periä takaisin: rikollinen petos tai kauppiaan virhe.

Oletetaan esimerkiksi, että kortinhaltija tunnistaa laskutuslausunnossaan tapahtuman, jota hän ei tunnista. Kortinhaltija soittaa pankkiin, joka tutkii maksutapahtuman ja toteaa, että kyseessä on todellakin petollinen maksu. Tämän jälkeen pankki perii takaisin kortinhaltijan varat. Kauppiaan puolustuskyky ei ollut tarpeeksi vahva petossyytteen estämiseksi, joten kauppiaan on pakko ottaa vastuu.

toisessa tapauksessa oletetaan, että kortinhaltija tekee tilauksen, mutta saapuva kohde ei ole se, mitä mainostettiin. Asiakas ottaa yhteyttä kauppiaaseen palautusta varten, mutta kauppiaalla on epäjohdonmukaista asiakaspalvelua, eikä ostaja saa kohtuullisessa ajassa minkäänlaista vastausta. Kauppias kantaa kuitenkin edelleen vastuun kaupasta, joten kortinhaltijalla on oikeus periä takaisinvetoa.

nyrkkisääntönä sen määrittämiseksi, onko takaisinveto pätevä vai ei, on arvioida, onko asiakkaalla jokin muu järkevä vaihtoehto ongelman ratkaisemiseksi. Luottokorttikiistan pitäisi aina olla kortinhaltijoille viimeinen oljenkorsi, kun kaikki muut on käytetty loppuun.

milloin asiakkailla ei ole oikeutta riitaan?

tiedämme siis, että asiakkailla on oikeus periä takaisin aina, kun kyseessä on rikollinen petos. Ymmärrämme myös, että asiakkaat voivat pyytää takaisinvetoa kauppiaan virheen sattuessa olettaen, että ostaja on jo hyvässä uskossa yrittänyt ratkaista ongelman oikeiden kanavien kautta. Saatat kuitenkin yllättyä siitä, että 60-80 prosenttia kaikista luottokorttikiistoista ei kuulu kumpaankaan kategoriaan.

suurin osa riidoista kuuluu ”ystävällismielisten petosten luokkaan.”Tämä on tilanne, jossa asiakas joko tahallaan tai ymmärryksen puutteesta johtuen hakee perusteetonta takaisinvetoa. Joitakin yleisimpiä ystävällisiä petoksia laukaisevia tekijöitä ovat:

• asiakas haluaa palauttaa tavaran, mutta välttää uudelleenmyynti-tai käsittelymaksun
• asiakas kokee ostajan katumuksen
• kauppiaan palautusprosessi näyttää liian vaivalloiselta
• kuluttaja ei ymmärtänyt toimitusaikataulua
• asiakas haluaa hyvityksen, mutta varattu aikaraja on umpeutunut
• kortinhaltija ei tunnistanut kauppatapahtumaa laskutuslausunnossaan
• ostaja ryhtyy ”kybervarkauksiin” saadakseen jotain ilmaiseksi

ystävällismieliset petokset ovat kasvava ongelma. Arviomme mukaan ystävällisten petosten suorat kustannukset voivat nousta 25 miljardiin dollariin vuodessa vuoteen 2020 mennessä. Kokonaisrahoitusvaikutus voi kuitenkin olla jo reilusti yli 100 miljardia dollaria vuodessa. Tämä johtuu kaikista liitännäiskustannuksista, jotka johtuvat jokaisesta luottokorttikiistasta, mukaan lukien:

• myyntitulojen menetys
• kauppatavaran menetys
• alennettu myynti väärien positiivisten tietojen vuoksi, osittain puutteellisten takaisinvetotietojen vuoksi
• ostavan pankin arvioimat Takaisinvetomaksut
• sisäisen takaisinvetomaksun hallinnointi-ja käsittelykustannukset
• sakot, jotka on määrätty, jos olet rikkonut kuukausittaista takaisinvetokynnystäsi
• myyntitilin mahdollinen peruutus jatkuvien liiallisten maksujen vuoksi

50 sisäpiirin vinkkiä, joilla voit estää enemmän veloitusta

lataa ilmainen oppaamme, jossa esitellään 50 vaiheittaista tehokasta veloituksen estotekniikkaa. Opi sisäpiirin salaisuuksia, jotka vähentävät riskiä chargebacks, lisätä voittoja ja varmistaa yrityksesi pitkäikäisyys.

ilmainen lataus

mitä ystävälliselle petokselle voi tehdä?

Jos luottokorttikiista osuu kohdalle, ensimmäinen askel on selvittää perinnän todellinen lähde. Sinun täytyy olla täysin varma, että asiakkaan vaatimus ei ole aito rikollinen petos tai kauppias virhe. Et halua vahingossa kiistää laillista takaisinperintää; kutsuisit asiakasta valehtelijaksi.

kun olet varma, että asiakkaan vaatimus on virheellinen, voit yrittää periä myyntisi takaisin chargeback representationin kautta.

edustus (kutsutaan myös kakkosesittelyksi) on oikeudenkäyntiin perustuva prosessi. Olet lähinnä luoda tapaus osoittaa asiakkaan vaatimus ei ole pätevä. Prosessissa on kaksi keskeistä osaa: vakuuttavia todisteita ja vastauskirje todisteiden kontekstista.

molemmissa asioissa on noudatettava tiukasti pankin tai korttiverkon erityisiä ohjeita; valitettavasti tilanne on myös hoidettava nopeasti, koska edustusprosessin käynnistämiseen ja juttusi kokoamiseen on rajallinen aika (yleensä seitsemän päivää yhteensä, joka sisältää asiakirjojen toimitusajan).

kun tieto on valmis, välität sen hankkijallesi, joka toimittaa jutun puolestasi. Kortinhaltijan liikkeeseen laskeva pankki tutkii asian uudelleen ja antaa ratkaisun.

Tämä prosessi on yhtä monimutkainen, vaikea ja aikaa vievä kuin miltä se kuulostaa, tai enemmänkin. Lisäksi petostaktiikat kehittyvät jatkuvasti vastauksena uusiin teknologioihin ja kauppiasstrategioihin. Silloinkin, kun et aktiivisesti kiistele chargebacksista, sinun on omistettava paljon aikaa ja resursseja uusien uhkalähteiden, asetusmuutosten ja muiden tapauksiisi vaikuttavien tekijöiden pysymiseen ajan tasalla.

jokainen luottokorttikiistaan keskittyvä minuutti on aikaa, jota ei kulu asiakkaiden palvelemiseen ja liiketoiminnan kasvattamiseen. Onneksi Chargebacks911® tarjoaa ratkaisun: taktiset Palautuspalvelumme.

lähestymistapamme perustuu koneoppimisen ja inhimillisen valvonnan omaan yhdistelmään. Tulos: yksilöidyt, asiantuntevasti tarkastellut ja kootut tapaukset, joissa luvataan suurempi tuotto-ja palautusvelka sekä pitkän aikavälin vähennys.

älä menetä enää dollariakaan luottokorttikiistassa. Klikkaa alla ja aloita tänään.