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Une nouvelle formation renforce les soins des répartiteurs 911 pour les Appelants suicidaires
La certification VSO spécialisée Vise à assurer la sécurité des Premiers intervenants,
Personne en crise

Comment réagiriez-vous à un appelant agité qui vous dit qu’il a un fusil à canon scié pointé sur son visage et qu’il va se tuer à moins que vous ne puissiez lui donner une raison de vivre?

C’est le genre de scénario auquel les répartiteurs 911 du Centre de communication du Bureau du shérif de Volusia sont confrontés régulièrement. C’est leur travail de savoir ce qui ne va pas et de garder l’appelant en vie ainsi que la police, les pompiers et les ambulanciers paramédicaux qui sont envoyés sur les lieux pour aider.

Imaginez les compétences requises pour gérer avec succès les appels d’urgence comme celui-ci: Écoutez avec compassion tout en restant calme et concentré pour recueillir les informations importantes nécessaires pour disperser l’aide rapidement.

Récemment, 17 répartiteurs du bureau du shérif ont pris connaissance des meilleures stratégies du pays pour traiter les appelants du 911 qui risquent de se suicider ou d’autres crises de maladie mentale.

La formation était une priorité pour le shérif Mike Chitwood, qui a participé à certaines parties de la classe et a prévu des sessions supplémentaires pour l’avenir.

« C’est une formation essentielle pour chaque répartiteur, et je sais qu’ils la mettront à profit pour sauver des vies dans le comté de Volusia”, a déclaré le shérif Chitwood. « Nous parlons souvent de la façon dont nos députés sont en première ligne de la crise de santé mentale de notre pays – mais nous devons reconnaître que nos répartiteurs le sont aussi. »

Le cours de pointe, appelé Emergency Mental Health Dispatching (EMHD), vise à aider les opérateurs de télécommunications du 911 à renforcer leur confiance pour mieux diffuser les situations de crise et assurer la sécurité des premiers intervenants sur le terrain, a déclaré Jim Soukup, directeur des communications. « Lorsque vous formez des gens à ce niveau, cela aide tout le monde. »

Au cours des prochains mois, tous les répartiteurs recevront cette formation intensive – environ 135 personnes. De plus, un cours de recyclage annuel sera offert.

Jim Marshall, co-fondateur et directeur de l’Institut de formation 911 au Michigan, a enseigné le cours de trois jours au Centre de communication sur Tiger Bay Road à Daytona Beach.

Marshall est un professionnel de la santé mentale de longue date qui combine la science de la psychologie avec le rôle du répartiteur 911 dans sa formation. Le cours aide les répartiteurs à mieux comprendre les maladies mentales et les facteurs qui poussent au suicide. Et, cela comprend l’enseignement des stratégies aux répartiteurs pour exceller au travail, diminuer leur anxiété et promouvoir une bonne santé.

Marshall a rappelé à la classe l’importance d’être conscient de soi, d’apprendre à gérer ses émotions et à reconnaître ses sentiments tout en faisant son travail, pas seulement de les intérioriser ou de les rejeter.

« Il s’agit de vous réinitialiser et de vous reconnecter (avec l’appelant) afin que vous puissiez être présent et être en mesure de protéger vos premiers intervenants”, a-t-il déclaré.

Lorsqu’on leur a demandé comment ils bénéficiaient de la classe, les élèves ont dit qu’ils étaient devenus plus conscients des problèmes sous–jacents que les appelants pouvaient rencontrer – physiquement ou mentalement. Un appelant au 911 peut sembler en état d’ébriété au téléphone, mais peut en fait subir un accident vasculaire cérébral ou un problème de diabète, par exemple.

« Ces répartiteurs 911 sont déjà doués pour ”l’écoute active et les compétences nécessaires pour faire leur travail, a déclaré Marshall.

Avec plus de scientifiques qui étudient l’automutilation et le suicide pour déterminer comment intervenir efficacement, il a déclaré: « cela prend plus d’importance. Nous devons juste renforcer cela.”

La prochaine formation est prévue en février. 15.

Ci-dessous, de gauche à droite: Jim Marshall, directeur de l’Institut de formation 911 au Michigan; Jim Soukup, directeur des communications du Bureau du shérif de Volusia; et le shérif Mike Chitwood.