Truy C ++ trang Ch

új képzés növeli 911 diszpécserek gondozása öngyilkos hívók
Specialized VSO tanúsítás célja, hogy az első válaszadók,
személy válság biztonságos

hogyan reagál egy izgatott hívó, aki azt mondja, hogy van egy lefűrészelt shotgun mutatott az arcára, és megy, hogy megöli magát, ha nem tudja, hogy a adjak neki okot, hogy éljen?

Ez az a fajta forgatókönyv, amellyel a Volusia seriff Hivatal kommunikációs Központjának 911 diszpécserje rendszeresen szembesül. Az ő feladatuk, hogy kiderítsék, mi a baj, és életben tartsák a hívót, valamint a rendőrséget, a tűzoltókat és a mentősöket, akiket a helyszínre küldenek, hogy segítsenek.

képzeljük el a szükséges készségeket, hogy sikeresen kezelni segélyhívások, mint az egyik: hallgatni együttérzően, miközben továbbra is nyugodt és koncentrált, hogy összegyűjtse a fontos információkat szükséges, hogy eloszlassa segítséget gyorsan.

a közelmúltban 17 seriff hivatalának diszpécserei megtudták az ország legjobb stratégiáit az öngyilkosság vagy más mentális betegség kockázatának kitett 911 hívó kezelésére.

a képzés kiemelt fontosságú volt Mike Chitwood seriff számára, aki az osztály egyes részeiben ült, és további üléseket tervezett a jövőre.

“Ez minden diszpécser számára alapvető képzés, és tudom, hogy Volusia megyében életmentésre fogják használni” – mondta Chitwood seriff. “Gyakran beszélünk arról, hogy képviselőink az ország mentális egészségügyi válságának frontvonalában vannak – de el kell ismernünk, hogy a diszpécsereink is.”

Az Emergency Mental Health Dispatching (EMHD) nevű korszerű tanfolyam arra irányul, hogy segítse a 911 távközlési szolgáltatókat abban, hogy növeljék bizalmukat, hogy segítsenek jobban diffúz válsághelyzetekben, és az első válaszadók biztonságosabbak legyenek a területen, mondta Jim Soukup kommunikációs igazgató. “Amikor az embereket erre a szintre képezzük, az csak mindenkinek segít.”

a következő néhány hónapban minden diszpécser megkapja ezt az intenzív képzést-körülbelül 135 embert. Ezenkívül egy éves továbbképző tanfolyamot is kínálnak.Jim Marshall, A Michigani 911 Training Institute társalapítója és igazgatója a Daytona Beach-i Tiger Bay Road kommunikációs központjában tartotta a háromnapos tanfolyamot.

Marshall régóta mentálhigiénés szakember, aki ötvözi a pszichológia tudományát a 911 diszpécser szerepével képzésében. A tanfolyam segít a diszpécsereknek jobban megérteni a mentális betegségeket és az öngyilkosságot okozó tényezőket. Ez magában foglalja a diszpécserek stratégiáinak oktatását, hogy kitűnjenek a munkában, csökkentsék szorongásukat és elősegítsék a jó egészséget.

Marshall emlékeztette az osztályt az öntudatosság fontosságára, az érzelmek kezelésének megtanulására és az érzések elismerésére, miközben munkájukat végzik, nem csak internalizálják vagy elutasítják őket.

“arról van szó, hogy visszaállítja magát és újra kapcsolatba lép (a hívóval), hogy jelen lehessen, és képes legyen megvédeni az első válaszadókat” – mondta.

amikor megkérdezték, hogyan profitáltak az osztályból, a diákok azt mondták, hogy jobban tudatában vannak a hívók által tapasztalt mögöttes problémáknak – fizikailag vagy szellemileg. A 911-es hívó fél mérgezettnek tűnhet a telefonon, de valójában például stroke-ot vagy cukorbetegséget tapasztalhat.

“Ezek a 911 diszpécserek már jók az aktív hallgatásban és a munkájuk elvégzéséhez szükséges készségekben, mondta Marshall.

mivel több tudós tanulmányozza az önkárosítást és az öngyilkosságot, hogy meghatározza, hogyan lehet hatékonyan beavatkozni, azt mondta: “ennek nagyobb jelentősége van. Csak meg kell erősítenünk ezt.”

a következő tanfolyam február. 15.

Az alábbiakban balról látható: Jim Marshall, a Michigani 911 Képzési Intézet igazgatója; Jim Soukup, a Volusia seriff hivatalának kommunikációs igazgatója és Mike Chitwood seriff.