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La nuova formazione aumenta la cura dei 911 spedizionieri per i chiamanti suicidi
La certificazione VSO specializzata mira a mantenere i primi soccorritori,
Persona in crisi sicura

Come risponderesti a un chiamante agitato che ti dice che ha un fucile a canne mozze puntato sul suo viso e può dargli una ragione per vivere?

Questo è il tipo di scenario che i 911 dispatcher del Volusia Sheriff’s Office Communications Center affrontano regolarmente. È il loro lavoro scoprire cosa c’è che non va e mantenere vivo il chiamante così come la polizia, i vigili del fuoco e i paramedici che vengono inviati sulla scena per aiutare.

Immagina le competenze necessarie per gestire con successo chiamate di emergenza come quella: Ascolta compassionevolmente rimanendo calmo e concentrato per raccogliere informazioni importanti necessarie per disperdere rapidamente l’aiuto.

Recentemente, i dispatcher dell’Ufficio dello sceriffo 17 hanno appreso le migliori strategie del paese per gestire i chiamanti 911 che sono a rischio di suicidio o di altre crisi di malattia mentale.

La formazione è stata una priorità per lo sceriffo Mike Chitwood, che si è seduto su porzioni della classe e ha sessioni aggiuntive in programma per il futuro.

“Questo è un addestramento essenziale per ogni dispatcher, e so che lo useranno per salvare vite nella contea di Volusia”, ha detto lo sceriffo Chitwood. “Parliamo spesso di come i nostri deputati sono in prima linea nella crisi di salute mentale del nostro paese-ma dobbiamo riconoscere che anche i nostri spedizionieri lo sono.”

Il corso all’avanguardia, chiamato Emergency Mental Health Dispatching (EMHD), è orientato ad aiutare i 911 telecommunicators a rafforzare la loro fiducia per aiutare a diffondere meglio le situazioni di crisi e mantenere i primi soccorritori più sicuri sul campo, ha detto il direttore delle comunicazioni Jim Soukup. “Quando addestri le persone a quel livello, aiuta solo tutti.”

Entro i prossimi mesi, tutti i dispatcher riceveranno questa formazione intensiva – circa 135 persone. Inoltre, sarà offerto un corso di aggiornamento annuale.

Jim Marshall, co-fondatore e direttore dell’Istituto di formazione 911 nel Michigan, ha insegnato il corso di tre giorni presso il Centro di comunicazione su Tiger Bay Road a Daytona Beach.

Marshall è un professionista della salute mentale di lunga data che combina la scienza della psicologia con il ruolo del dispatcher 911 nella sua formazione. Il corso aiuta gli spedizionieri a capire di più sulla malattia mentale e sui fattori che guidano il suicidio. E, esso comprende l’insegnamento dispatchers strategie per eccellere nel lavoro, diminuire la loro ansia e promuovere una buona salute.

Marshall ha ricordato alla classe l’importanza di essere consapevoli di sé, imparare a gestire le emozioni e riconoscere i sentimenti mentre fanno il loro lavoro, non solo interiorizzandoli o respingendoli.

“Si tratta di reimpostare te stesso e riconnetterti (con il chiamante) in modo da poter essere presente ed essere in grado di proteggere i tuoi primi soccorritori”, ha detto.

Quando è stato chiesto come hanno beneficiato della classe, gli studenti hanno detto che sono diventati più consapevoli dei problemi sottostanti che i chiamanti potrebbero sperimentare – fisicamente o mentalmente. Un chiamante del 911 potrebbe sembrare intossicato al telefono, ma in realtà potrebbe avere un ictus o un problema diabetico, per esempio.

“Questi 911 dispatcher sono già bravi a” ascolto attivo e le competenze necessarie per fare il loro lavoro, Marshall ha detto.

Con più scienziati che studiano l’autolesionismo e il suicidio per determinare come intervenire efficacemente, ha detto, “questo assume più importanza. Dobbiamo solo rafforzarlo.”

Il prossimo corso di formazione è in programma febbraio. 15.

Mostrato di seguito sono da sinistra: Jim Marshall, direttore del 911 Training Institute nel Michigan; Jim Soukup, direttore delle comunicazioni dell’ufficio dello sceriffo di Volusia; e lo sceriffo Mike Chitwood.