voorbeelden van klantenservice
Klantenservicevaardigheden
goede klantenservicevaardigheden op hoog niveau kunnen voor sommigen vanzelfsprekend zijn. Maar bij het uitleggen van de klantenservice aan uw team, het is allemaal in de details. Uitstekende klantenservice vaardigheden zijn geworteld uit de gedetailleerde definitie van de klantenservice van uw bedrijf. Om uitstekende klantenservicevaardigheden te definiëren, denk je na over de belangrijkste berichten en waarden waar je bedrijf om draait. Vervolgens, maken lange-vorm en korte-vorm leermateriaal bestaande uit processen en procedures die deze berichten en waarden omvatten.
Het is waar dat sommige werknemers inherent goed zijn in klantenservice. Medewerkers die goede communicatoren en probleemoplossers zijn, zijn degenen om op te letten bij het interviewen. Zelfs als u vragen alle juiste klantenservice interview vragen, en de geïnterviewde is nailing het interview, je zult nog steeds nodig om die toekomstige werknemer op de grondige do ’s en don’ ts van de klantenservice van uw merk te trainen.
een geweldige manier om dit te doen is om leermateriaal digitaal te bouwen, aan werknemers te leveren en hun leren bij te houden. Lessonly is een leerautomatiseringsplatform dat niet alleen werknemers opleidt in de klantenservice, maar managers de middelen geeft om het leren te verbeteren en te innoveren binnen het bedrijf.
Customer Service Training
uitstekende klantenservice begint met effectieve, plezierige training. Als werknemers niet kunnen omarmen het leren van Customer service vaardigheden, ze zijn niet van plan om die vaardigheden goed uit te voeren aan klanten.
in de detailhandel e-learning-materiaal gebruiken om de actie te beknotten en te versterken. Met Lessonly kunt u training geven voorafgaand aan training ter plaatse om medewerkers voorbereid te hebben om te presteren. Bovendien kunt u het leren van individuen beoordelen en onderweg permanente training geven — allemaal op een digitaal platform. U kunt uw leren creëren en vormgeven zoals u wilt. Van een high-level customer service taken cursus tot een les over customer service telefoon tips.
binnen Lessonly kunnen leerlingen met elk mobiel apparaat in een bevlieging naar het materiaal verwijzen. Als u niet wilt dat uw vertegenwoordigers met behulp van hun telefoons onder de toonbank, overwegen het afdrukken van een quick-guide van interne klantenservice tips. Een customer service skills list die bestaat uit acties en reacties of veelgestelde vragen en antwoorden is een geweldige cheat-sheet voor werknemers om naar te verwijzen.
stel jezelf als Retailmanager de belangrijkste vragen en stel jezelf in frequente scenario ‘ s als werknemer. Hoe gaat een werknemer om met een juiste klant? Hoe moet een werknemer praten met een klant via de telefoon versus in-person? Kan een klant worden vergoed voor een beschadigd, geleverd artikel? Zonder antwoorden op zulke vragen zullen leerlingen zich verloren voelen en aarzelen om problemen op te lossen. Of, werknemers zullen probleem-oplossen naar hun beste vermogen, en de oplossingen voor deze herhaalde situaties zullen verschillen tussen elke werknemer.
Het is noodzakelijk om op te merken dat retentie niet komt door iets één keer te leren. Het vergt herhaling en meeslepend leren. Op sommige leerplatforms, zoals Lessonly, kunt u bepaalde lessen per week, maandelijks of jaarlijks plannen om medewerkers op de hoogte te houden van informatie. Als een les tussen die tijd moet worden bijgewerkt, worden de updates automatisch opgeslagen en wordt de planning niet beïnvloed. Wanneer leren gebeurt in een cadans, wordt het memorabel; informatie wordt bewaard en relevante ervaring wordt opgedaan.
als het gaat om het creëren van geweldig leren, Lessonly geeft je het platform om een mix van media op te nemen. Op die manier kunnen leerlingen worden betrokken en vermaakt met leren in tegenstelling tot het vrezen van de ervaring. Naast de standaard Customer service training voorbeelden, strooi wat plezier in uw leren. Bijvoorbeeld, gooi in een aantal Customer service quotes gedurende de les. Beginnend, dit kunnen citaten van beroemde mensen die betrekking hebben op een bepaald voorbeeld, maar na enige tijd, kunt u de gemiddelde citaten aan grote klantenservice citaten van uw werknemers bij te werken. Deze retail quotes kunnen merkwaarden versterken en een werknemer het gevoel erkend voor hun kennis.
Definieer een goede klantenservice voor uw team door het verstrekken van real-life voorbeelden in training. Het opnemen van deze customer service voorbeelden in training stelt werknemers in staat om zich in soortgelijke situaties voor te stellen voordat ze daadwerkelijk in hen. Gebruik eenvoudige scenario ‘ s om weer te geven hoe goede voorbeelden van klantenservice snel slechte voorbeelden van klantenservice kunnen worden.
Het opnemen van vragen, zoals free-response of poll vragen, in de lessen zal uw werknemers laten zien dat u hun mening waardeert. Zij zullen meer geneigd zijn om bij te dragen aan het verbeteren van de klantenservice in uw bedrijf. Als u besluit om werknemers te quiz over de praktijk, kunt u Personen die uitblinken in het leren en degenen die meer moeten worden gecoacht identificeren. Door de voortgang van de leerling bij te houden, kunt u iedereen op hetzelfde niveau laten presteren.
uitstekende klantenservice
wanneer uw werknemers voorbeelden van goede klantenservice uitvoeren, komen deze acties door het hele bedrijf overeen. Als het consistent blijft, wordt het een nietje. Hier zijn een aantal goede customer service voorbeelden die de lat voor retail merken. Deze geweldige klantenservice verhalen leggen de lat voor concurrenten.
het bieden van uitstekende klantenservice gaat verder dan lessen over tips voor klantenservice. Of u nu het beheer van een team voor een retail call center of niet, het verstrekken van uitstekende klantenservice via de telefoon is een grote factor in de huidige definitie van verbazingwekkende klantenservice. Call center Customer service tips of retail customer service tips moet een briefing van alle take-aways van de opleiding van de werknemer. Elke tips les moet functioneren als een hulpmiddel om snel te verwijzen, maar uitstekende customer service voorbeelden komen uit meer dan alleen het verspreiden van tips. Geweldige training heeft een blijvende impact op consistente, uitstekende klantenservice, en is de eerste stap om uitstekende klantenservice vaardigheden in een bedrijf te definiëren.
Als u wilt beginnen met het bouwen van leermateriaal en het opnemen van die goede customer service zinnen in de lessen, probeer Lessonly out. We hebben een gratis tour om je te laten bouwen, leveren en volgen van leren.
voorbeelden van bedrijven met een goede klantenservice
voorbeelden van goede klantenservice zijn moeilijk te vinden. We lezen vaak horrorverhalen of worst-case scenario ‘ s, maar er zijn voorbeelden van goede klantenservice. Er lijkt zelfs een consistente groep van bedrijven met goede klantenservice vaardigheden die een uitzonderlijke ervaring voor de meeste klanten te leveren. We hebben een paar bedrijven gevonden met een effectieve klantenservice die het vermelden waard zijn.
Chick-fil-A
Chick-fil-A perfectioneert continu de klantenservice. Elke medewerker bij Chick-fil-A beschikt over goede customer service vaardigheden en ze gaan regelmatig de extra mijl om een uitstekende customer service ervaring te garanderen. In feite werden de werknemers beoordeeld als de meest beleefde in de voedingsindustrie. Wat kunnen we leren van Chick-fil-A? Zet de customer experience op de voorgrond van elk contactpunt, en het bedrijf zal gemakkelijk te onderscheiden zijn van de rest.
Trader Joe ‘ s
talloze voorbeelden van klantenservice zijn ontstaan uit deze supermarkt die gespecialiseerd is in biologische producten. Niet alleen klanten houden van Trader Joe ‘ s producten, maar ze ook voortdurend lof voor de goede klantenservice vaardigheden van de medewerkers hebben. Trader Joe ‘ s laat ons zien dat in verzadigde industrieën, zoals supermarkten, het leveren van een goede klantenservice de sleutel is tot het verdienen van merkloyaliteit.
Zappos
waarom zou een consument een paar schoenen online kopen? Zelfs als de schoenen goedkoper waren, hoe zouden ze de angst overwinnen dat de schoenen niet passen? Zappos wist dat het antwoord was goede klantenservice vaardigheden. Het bedrijf pionierde een hele industrie door voorbeelden van goede klantenservice situaties. Ze hadden echter niet kunnen voorspellen dat het hun concurrentievoordeel zou worden. Medewerkers van Zappos bouwen via elke klantenservice relaties op met consumenten en dit leidt tot extreme merkloyaliteit.
waarom bedrijven waarde zouden moeten hechten aan klantenservice
In het digitale tijdperk kan een klacht over een slechte service voor altijd het imago van een bedrijf belemmeren. Het is belangrijker dan ooit dat superieure klantenservice in het centrum van elk bedrijf staat, ondanks de industrie. En te vaak ondermijnen bedrijven de waarde van een goede klantenservice. Ze bouwen ongelooflijke producten, maar vergeten dat dat slechts de helft van de strijd is. We willen graag een paar voordelen benadrukken die een goede klantenservice kan bieden.
klanten behouden met goede klantenservicevaardigheden
het omzetten van nieuwe klanten is veel duurder dan het behouden van bestaande klanten. Bedrijven als Apple zijn ongelooflijk succesvol vanwege merkloyaliteit. Zodra een klant een iPhone koopt, is het zeldzaam dat ze ooit een verandering maken. Effectieve klantenservice zal uitbetaling op de lange termijn. Plus, het zal klanten weg te houden van de concurrenten. Creëer een merk met goede klantenservicevaardigheden waarover consumenten naar huis kunnen schrijven. Het resultaat? Gelukkiger klanten en een klantenserviceteam dat beter werkt. mond-tot-mondreclame is de beste vriend van een bedrijf.
5-sterren customer service voorbeelden zijn het beste kanaal van een bedrijf voor het verwerven van nieuwe klanten. Wanneer klanten zo blij zijn met hun customer service-ervaring, zullen ze het bedrijf aanbevelen aan hun vrienden. Uiteindelijk, deze verwijzingen die zijn gemaakt van goede klantenservice vaardigheden, niet producten, zal veranderen in nieuwe business. Ze zullen ook de geloofwaardigheid van het merk versterken.
deze voorbeelden van goede klantenservice kunnen een realiteit zijn met Lessonly
deze verhalen en voorbeelden van klantenservice hoeven geen fictie te zijn. U kunt ze een realiteit voor uw organisatie met customer service training aangedreven door Lessonly. Lessonly ‘ s enablement software stelt teams in staat om slanke, gemene, klantenserveermachines te zijn. Wil je zien hoe? Neem een kijkje op deze preview, of klik op een van de onderstaande links voor meer informatie.