Por que Não É Mais do Que Apenas Analisar o RevPAR Índice
Por Laura Resco
desempenho Financeiro na indústria da hospitalidade é tradicionalmente medido em termos absolutos: os valores reais para os KPIs são comparados contra os seus números orçados e, a partir desta avaliação, planos de ação são desenvolvidos para corrigir o rumo quando necessário. Além disso, na presença de alterações nas condições de mercado, os orçamentos são revistos para que os objectivos reflictam o novo ambiente empresarial.este método absoluto mede o desempenho de um hotel num cenário de factores externos. E embora este conhecimento seja crucial, não é de modo algum suficiente compreender a totalidade da saúde financeira de uma operação. O método relativo, por outro lado, complementa esta informação usando índices para medir os resultados de uma propriedade quando comparados com os de um conjunto de seus concorrentes.
um índice é a medida de uma variável em relação a uma base agregada. Para hotéis, isso assume a forma de um KPI de Propriedade—Qualquer que seja, seja RevPAR ou GOPPAR—em relação aos resultados médios para seus concorrentes escolhidos. Matematicamente, um índice é expresso como:
índice = o KPI / CompSet KPI da sua propriedade * 100
Se o seu índice for igual a 100, está a obter a sua quota-parte desse KPI em particular dentro do seu conjunto competitivo. Se for inferior a 100, a sua propriedade está a ter um desempenho inferior ao dos seus concorrentes. Por outro lado, se o seu índice for superior a 100, você está superando o conjunto.
A análise de índice é uma ótima maneira de comparar o desempenho do seu hotel com a sua concorrência, porque é imune a oscilações no mercado. Por exemplo, quando uma recessão económica atinge, os hotéis nos mercados afectados esperarão que a sua ocupação diminua e os orçamentos reflectirão esta projecção descendente. No entanto, mesmo que a ocupação da propriedade caiba em termos absolutos, não há razão para que o Índice de penetração no mercado também diminua, porque o mesmo factor externo (a recessão) afecta todas as propriedades do conjunto concorrencial.
na verdade, os índices e os KPIs absolutos não precisam se mover na mesma direção. Mesmo que a taxa diária média da sua propriedade (ADR) esteja crescendo mensalmente, o seu índice diário médio (ou índice ADR) pode estar caindo ao mesmo tempo. Isto indica que os seus concorrentes são capazes de aumentar as suas taxas a um ritmo mais rápido, deixando-o com uma quota reduzida.como pode utilizar índices para analisar os seus dados? Aqui estão os três que são Atualmente os mais amplamente utilizados, e mais dois para você considerar ainda mais de perto.
Índice de penetração no mercado (ou Índice de ocupação): se o MPI for inferior a 100, pode perguntar se a sua estratégia de overbooking deve ser mais agressiva, ou se precisa de prestar mais atenção às alterações no ritmo de reserva. Pode ser que os potenciais hóspedes não estejam tão cientes da sua propriedade, e uma nova estratégia de comunicação deve ser implementada. Por outro lado, um MPI de mais de 100 não é positivo ou negativo por si só. Pode reflectir uma estratégia de gestão de inventário muito eficaz, ou uma taxa muito baixa.
Índice de taxa média (ou índice ADR): muitas razões podem explicar um sub-100 ARI. Pode estar relacionado com uma mistura de negócios intensiva em grupo, ou talvez com uma segmentação ineficaz do mercado. Talvez as cercas de taxa não sejam implementadas corretamente, ou o método de previsão é impreciso, ou a estratégia de distribuição precisa ser revista. Além disso, um ARI que é mais de 100 pode significar que a estratégia de preços da propriedade é melhor do que a dos concorrentes, ou que as altas taxas estão impedindo uma utilização ideal do inventário.
Índice RevPAR: Índice RevPAR e MPI abaixo de 100 com um alto ARI mostram que as taxas aumentadas estão fazendo um hotel perder Dólares de receita devido à queda da ocupação. Se o índice RevPAR e o ARI estão abaixo de 100 com um MPI elevado, isso significa que a propriedade está perdendo a receita por perder a oportunidade de encher salas a um preço mais elevado. Mesmo que o índice RevPAR seja 100, um sub-100 ARI com um MPI acima de 100 significa que os seus concorrentes geram receitas iguais, mas sem incorrer em tantos custos relacionados com a ocupação.estes três índices permitem a observação em relação às salas. Mas como sabemos, os hotéis podem gerar receitas através de outros departamentos, incluindo alimentos e bebidas, golfe, spa e banquetes. É por isso que é importante medir o desempenho em uma escala total, com índices como …
TRevPAR Index: O Index TRevPAR mede a eficiência do seu hotel em gerar receita como um todo. Se tem um índice TRevPAR sub-100, veja a sua estratégia de vendas cruzadas. Existem incentivos para os funcionários do hotel para oferecer todos os serviços da propriedade: Restaurante, spa, aulas de fitness, etc.? Treina a sua equipa para ser pró-activa na venda cruzada? Também pode haver um problema de comunicação, e os seus hóspedes não sabem realmente toda a oferta de serviço no seu hotel. Talvez você precise promover seus departamentos através de diferentes plataformas: em pessoa, na TV do quarto de hóspedes, através da aplicação do hotel. Talvez a sua estratégia de distribuição esteja focada principalmente no departamento de quartos, criando ocupação com convidados que não estão dispostos a gastar em toda a sua oferta de serviço.entretanto, quando tudo é dito e feito, a rentabilidade é o que todos os hotéis procuram. É por isso que medir a rentabilidade é fundamental.
índice GOPPAR: embora todos os outros índices estejam focados na linha superior, o índice GOPPAR reflecte a quota da sua propriedade na linha inferior. Ou seja, o quão rentável sua operação é quando comparada com seus concorrentes afinal é dito e feito. Quando o seu índice GOPPAR é inferior a 100, você deve olhar para os seus custos, encontrar a gordura e descobrir formas de cortá-lo para baixo. Há alguma questão de pessoal? Talvez você precise ajustar sua programação para evitar o excesso de pessoal durante a baixa temporada. Ou talvez você precise renegociar Termos e preços com seus fornecedores. Pode também ser que a sua estratégia de distribuição seja demasiado dispendiosa através de comissões. Talvez você deva começar a olhar para tornar-se mais verde para minimizar o desperdício, portanto, reduzir a sua conta de serviços públicos. Nota: Você pode estar superando em todos os índices de topo, e ainda abaixo do desempenho no índice GOPPAR por causa dos custos crescentes.
o índice GOPPAR é o verdadeiro reflexo da saúde financeira da sua operação, porque leva em conta não só quanto dinheiro entra no seu hotel, mas também quanto dele desaparece antes que você possa levá-lo para o banco. Imagine passar pelo esforço de racionalização de todos os seus processos geradores de receitas (concepção de SOPs, treinamento de sua equipe, melhoria da comunicação, etc.) só para acabar de mãos vazias, ou ainda pior, em vermelho!
no entanto, um índice é apenas tão bom quanto o conjunto competitivo de que é derivado. Se os índices de sua propriedade pontuarem consistentemente acima ou abaixo de 100, é uma indicação de que você está no conjunto errado. A análise do índice é o início de uma avaliação interna mais profunda para os hotéis, mas seus insights são apenas significativos na presença de concorrentes relevantes. É por isso que escolher o CompSet certo para medir o desempenho é fundamental.
no fechamento, mapeando o desempenho usando índices como os listados aqui só funciona se os dados estão disponíveis. É por isso que a contribuição de dados para plataformas de benchmarking não é apenas um benefício para você, é um benefício para todo o ecossistema da indústria hoteleira. E quanto mais inteligente for a indústria, melhor serão os seus lucros.