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Estimula a Formação de Novo 911 Distribuidores de’ Cuidar Suicidas Chamadores
Especializados VSO de Certificação tem como Objetivo Manter os Socorristas,
a Pessoa em Crise de Segurança
Como você responderia a uma agitada chamador que diz que ele tem um sawed-off shotgun e apontada para cara dele e vai matar a si mesmo, a menos que VOCÊ pode dar a ele uma razão para viver? esse é o tipo de cenário que os despachantes do Escritório de comunicações da Volusia enfrentam regularmente. O trabalho deles é descobrir o que está errado e manter o chamador vivo, bem como a polícia, bombeiros e paramédicos que são enviados para o local para ajudar. Imagine as habilidades necessárias para lidar com as chamadas de emergência como esta: Ouça com compaixão enquanto permanece calmo e focado para reunir informações importantes necessárias para dispersar ajuda rapidamente. recentemente, 17 despachantes do escritório do Xerife souberam sobre as melhores estratégias do país para lidar com as chamadas 911 que estão em risco de suicídio ou outra crise de doença mental.
O treinamento foi uma prioridade para o xerife Mike Chitwood, que se sentou em porções da classe e tem sessões adicionais agendadas para o futuro. “este é um treino essencial para todos os despachantes, e sei que vão usá-lo para salvar vidas no Condado de Volusia”, disse o xerife Chitwood. “Muitas vezes falamos sobre como os nossos deputados estão na linha da frente da crise de saúde mental do nosso país – mas temos de reconhecer que os nossos despachantes também estão.”
O curso de última geração, chamado de Emergency Mental Health Dispatching (Emhd), está voltado para ajudar os 911 telecommunicators a aumentar a sua confiança para ajudar a difundir melhor situações de crise e manter os primeiros socorristas mais seguros no campo, disse o diretor de comunicações Jim Soukup. “Quando treinamos as pessoas para esse nível, isso ajuda toda a gente.”
nos próximos meses, todos os despachantes receberão esta formação intensiva – cerca de 135 pessoas. Além disso, será oferecido um curso de reciclagem anual.Jim Marshall, co-fundador e diretor do Instituto de treinamento 911 em Michigan, ensinou o curso de três dias no centro de comunicações em Tiger Bay Road, em Daytona Beach. Marshall é um profissional de saúde mental de longa data que combina a Ciência da psicologia com o papel do despachante 911 em seu treinamento. O curso ajuda os despachantes a compreender mais sobre doenças mentais e fatores que conduzem o suicídio. E, inclui ensinar estratégias de despachantes para se destacar no trabalho, diminuir sua ansiedade e promover a boa saúde. Marshall lembrou a classe da importância de ser auto-consciente, aprender a gerenciar emoções e reconhecer sentimentos ao fazer seu trabalho, não apenas internalizando ou descartando-os.
“trata-se de se recompor e reconectar (com o chamador) para que você possa estar presente e ser capaz de proteger os seus primeiros respondedores”, disse ele. quando perguntado como eles se beneficiaram da classe, os alunos disseram que se tornaram mais conscientes das questões subjacentes que os chamadores podem estar experimentando – física ou mentalmente. Uma chamada 911 pode soar embriagada no telefone, mas na verdade pode estar experimentando um acidente vascular cerebral ou problema diabético, por exemplo. estes despachantes do 911 já são bons em” escuta ativa e as habilidades necessárias para fazer o seu trabalho, disse Marshall. com mais cientistas estudando auto-dano e suicídio para determinar como intervir efetivamente, ele disse: “isso assume mais importância. Só precisamos de reforçar isto.”
O próximo curso de formação está agendado para fevereiro. 15.Jim Marshall, director do Instituto de formação do 112 em Michigan; Jim Soukup, Director de Comunicações do Gabinete do Xerife de Volusia e Xerife Mike Chitwood.