Truy cảp trang chủ
nieuwe Training verhoogt de zorg van 112 Dispatchers voor suïcidale bellers
gespecialiseerde VSO certificering heeft tot doel First Responders,
persoon in Crisis veilig te houden
hoe zou je reageren op een onrustige beller die je vertelt dat hij een afgezaagd geweer op zijn gezicht gericht heeft en zelfmoord gaat plegen, tenzij je hem kunt geven een reden om te leven?
dat is het soort scenario dat 911 dispatchers bij de Volusia Sheriff ‘ s office communicatie centrum regelmatig geconfronteerd. Het is hun taak om uit te vinden wat er mis is en de beller in leven te houden, evenals de politie, brandweerlieden en paramedici die naar de plaats delict worden gestuurd om te helpen.
stel je de vaardigheden voor die nodig zijn om dergelijke noodoproepen succesvol af te handelen: luister vol medeleven en blijf kalm en gefocust om belangrijke informatie te verzamelen die nodig is om hulp snel te verspreiden.
onlangs hebben 17 ambtenaren van het Sheriff ‘ s Office kennis genomen van de beste strategieën van het land voor de behandeling van 911 bellers die risico lopen op zelfmoord of een andere geestesziekte crisis. de training was een prioriteit voor Sheriff Mike Chitwood, die deelnam aan delen van de klas en extra sessies gepland had voor de toekomst.
” Dit is essentieel training voor elke dispatcher, en ik weet dat ze het zullen gebruiken om levens te redden in Volusia County, ” Sheriff Chitwood zei. “We praten vaak over hoe onze Afgevaardigden zijn op de frontlinies van ons land geestelijke gezondheidscrisis – maar we moeten erkennen onze dispatchers zijn, ook.”
De state-of-the-art cursus, genaamd Emergency Mental Health Dispatching (EMHD), is gericht op het helpen 911 telecomers boost hun vertrouwen om beter te helpen diffuse crisissituaties en houd first responders veiliger in het veld, communicatie directeur Jim Soukup zei. “Als je mensen tot dat niveau traint, helpt het gewoon iedereen.”
in de komende maanden zullen alle dispatchers deze intensieve training ontvangen – ongeveer 135 personen. Daarnaast wordt jaarlijks een opfriscursus aangeboden.Jim Marshall, medeoprichter en directeur van het 911 Training Institute in Michigan, gaf de driedaagse cursus aan het communicatiecentrum op Tiger Bay Road in Daytona Beach. Marshall is een ervaren geestelijke gezondheidsprofessional die de wetenschap van de psychologie combineert met de rol van de 911 dispatcher in zijn opleiding. De cursus helpt dispatchers meer te begrijpen over geestesziekten en factoren die zelfmoord drijven. En, het omvat het onderwijzen van dispatchers strategieën om uit te blinken in het werk, hun angst te verminderen en een goede gezondheid te bevorderen.
Marshall herinnerde de klas aan het belang van zelfbewust zijn, leren om emoties te beheersen en gevoelens te erkennen terwijl ze hun werk doen, en niet alleen om ze te internaliseren of te ontslaan.
” Het gaat om het resetten van jezelf en het opnieuw verbinden (met de beller) zodat je aanwezig kunt zijn en in staat kunt zijn om je first responders te beschermen,” zei hij.
toen hen werd gevraagd hoe zij profiteerden van de klas, zeiden de studenten dat zij zich meer bewust werden van de onderliggende problemen die bellers zouden kunnen ervaren – fysiek of mentaal. Een 911 beller klinkt misschien dronken aan de telefoon, maar eigenlijk kan het ervaren van een beroerte of diabetes probleem, bijvoorbeeld.
“deze 911 dispatchers zijn al goed in” actief luisteren en de vaardigheden die nodig zijn om hun werk te doen, Marshall zei.
met meer wetenschappers die zelfbeschadiging en zelfmoord bestuderen om te bepalen hoe effectief kan worden ingegrepen, zei hij: “dit neemt meer belang aan. We moeten dit alleen maar versterken.”
De volgende training is gepland Feb. 15.
hieronder zijn van links: Jim Marshall, directeur van het 911 Training Institute in Michigan; Jim Soukup, Hoofd Communicatie van de Sheriff van Volusia en Sheriff Mike Chitwood.